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• 5.2

Contents

対象

コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:

  • コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
  • コンタクトセンターの人事管理
  • コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
  • アウトバウンドキャンペーンの定義と実行
  • コンタクトセンターの総合管理
  • コンタクトセンターの報告と品質モニタリング
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