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This page is a translated version of the page 5.2:Contact-center-administrator-guide/Outbound-DNC and the translation is 100% complete.

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Contents

発信ー DNC

サービス & キャンペーンの 発信タブにあるこのセクションは、発信禁止リスト(DNC)を指定します。このリストを使って、キャンペーン中にダイヤル対象となるレコードが照合されます。DNCリストに一致したレコードはダイヤルされません。詳しい情報については、発信禁止リストをご覧ください。


キャンペーン & サービス > 発信音声サービス > 発信 > DNC


DNCリストを追加するには:

  1. コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインします。
  2. キャンペーン & サービス > 発信音声サービス > 発信 > DNCへ進みます。
  3. 追加をクリックします。
  4. ドロップダウンメニューよりご希望のDNCリストを選択します。
  5. このDNCリストに一致する電話番号へのコール試行に割り当てられる 対話結果 を指定します。


キャンペーンが キャンペーンリンクグループの一部である場合、選択されたDNC リストが同じリンクグループに含まれる他のキャンペーンにも自動的に適用されるように設定できます。DNCリストが同じリンクグループの他のキャンペーンに適用されるようにするには、 リンクグループの全てのキャンペーンに適用を選択します。

内部DNCリストを選択する際、エージェントは初期設定上、キャンペーン中

にこのリストに新しい番号を追加することができます(例えば、被呼者の要求に応じて)。この機能をブロックするには、 追加OKチェックボックスを解除します。
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