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Contents

システム要求

Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に運用させるために、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータとデータネットワークは、サイジングの例として示されている以下のシステム要求を満たさなければなりません。

リソース 要求
CPU
  • ビデオまたは画面のモニタリング/録画無しで 1 GHz以上
  • ビデオまたは画面のモニタリング/録画あり、Core i3/5/7
メモリ
  • 2 GB以上
ネットワーク
  • TCP / IPネットワークが必要(有線LANを推奨)
  • 音声帯域幅:100 Kbps(G.711)、32 Kbps(G.729) [1]
  • 画面監視帯域幅(予測値)400 Kbps [2] *画面録画帯域幅(予測値)400 Kbps [3]
  • ビデオ通話帯域幅(予測値)600 Kbps
  • アウトバウンドファイアウォールはTCPポート80および8080(http)/ 443および8443(https)を開きます[4]
  • RTPオーディオストリームはUDPを使用し、ポートは40,000〜65,535の範囲にあります。
  • アウトバウンドファイアウォールUDPポート5080はSIPシグナリング用に開きます
  • クライアント側では、UDPポート5060はSIPソフトフォン用に開きます[5]
  • UDPパケットに推奨されるQoSルーターの設定
  • クライアントのRTPおよびSIPにはQoSパケットの優先順位付けポリシーが推奨されています。
  • ルーター/ファイアウォールALG / SIPパケット検査は無効です。
  • ネットワーク遅延<米国の場合、Bright Patternデータセンターでのラウンドとリップは65 msです(VoIPの場合)。[6]
  • ジッターは<20ms、パケットロスは最近の100パケットに対して<2%です。[7]
ヘッドセット
  • USB接続できるプロフェッショナルシリーズのヘッドセット
  • 推奨モデル:
    • Plantronics EncorePro 500シリーズ
    • Jabra Biz 2300シリーズ
    • Sennheiser SC 230/260 USB シリーズ
    • Logitech H650e
オペレーティングシステム
  • Windows 7 SP1
  • Windows 8.1
  • Windows 10
  • Mac OS X 10.10
  • ファイアウォールオン
  • リモートデスクトップサービスおよびVDIのサポートは、ハードフォン及び/またはネイルドアップ接続を音声専用に使うエージェントに対してのみ適用されます
- ブラウザ
  • Google Chrome 47以降(Windows OSに推奨)
  • Mozilla Firefox 43以降(Mac OSに推奨)
  • Internet Explorer 10(Windows 7のみ)
  • Internet Explorer 11以降(Windows 7、8、10) [8][9]
  • Safari 8以降(Mac OS X)
その他ソフトウェア


その他の要求と留意事項

リソース 要求
IPバージョン

IPv4

ハードフォン (使う場合)

可能であれば、Power over Ethernet 付きのSIP VoIP電話機を使用 (推奨モデル: Polycom SoundPoint IP シリーズ)

FTP サーバー

FileZilla, Bitvise SSH, Microsoft Windows デフォルトFTPサーバー, OS X 内蔵 SFTPでテスト済み

メールサーバー

Postfix/Dovecot, Google.com, Yahoo.com, Outlook.com, Mail.ru, Yandex.ruでテスト済み



  1. クライアント側では、G.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。
  2. 帯域幅は、画面の数、解像度、変化、およびその他の要因によって大きく異なります。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター(シングルスクリーン型・画面変更が少ない)に対するものです。
  3. 前項の補足を参照してください。
  4. ポートが直接開かず、アウトバウンドHTTPプロキシを求める場合は、カスタマイズされた警告音などの一部のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション機能が利用できないことがあります。
  5. SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。ネイティブじゃないファイアウォールの場合は、このポートを手動で開かなければなりません。
  6. 米国への海外からの接続は待ち時間が長くなり、QoSに影響を与える可能性があります。待ち時間は 150msを超えてはなりません。
  7. エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらの閾値と定期的に比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログインユーザーに対して次のテキストを表示します。音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。メトリック値が通常に戻ると、メッセージは自動的に削除されます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。
  8. すべてのAgent Desktopアプリケーションログが同じフォルダ(C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\logs)に表示されるようにするには、ブラウザの拡張保護モードを無効にしなければなりません。拡張保護モードを無効にするには、(1)ツール (Alt + X)メニューから インターネットオプション を選択します。 (2)詳細設定タブをクリックし、セキュリティ設定までスクロールし、拡張保護モードを有効にするチェックボックスをオフにします。 (3)OKをクリックします。
  9. Microsoft Edgeブラウザはエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションなどの拡張機能をサポートしていないため、エージェントデスクトップアプリケーションには使用できません。
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