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自動対話処理の流れは、シナリオで定義されています。特定の対話に関連するシナリオの実行は、特定のアクセスポイント（例えば、着信コールの場合は電話番号、ウェブチャットの場合はウェブページ）への対話が届くと、開始します。特定のシナリオをアクセスポイントに関連付けるロジカルエンティティは、シナリオエントリと呼ばれます。