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Contents

サービスとキャンペーンの概要

サービスとは、お客様が貴社に連絡する理由、貴社がお客様(アウトバウンドキャンペーン対象者)に連絡する理由を反映する論理的コンセプトです。サービスは、対話処理ロジックの設計、コンタクトセンターの効率の評価、および人事管理において重要な役割を果たします。

新しいサービスを設定すると、このサービスに必要な既定のスキルがシステムによって自動的に作成されます。サービスをエージェントチームと関連付けると、チームメンバー全員(既存と新規を含めて)にこの既定のスキルを自動的に割り当てることができます。

サービスまたはキャンペーンを設定するには、ルートメニューよりサービス & キャンペーン というオプションを選択します。


サービス & キャンペーン


サービスの種類

サービスを作成するには、サービスの追加 Add-Service-Button-50.PNGボタンをクリックします。以下は、サービスオプションと各オプションの簡単な説明が記述されています。

受信音声

受信音声 サービスは、主に受信コールおよびキャンペーンに使用されます。

発信音声

発信音声サービスは、主に発信コールとキャンペーンに使用されます。

混合音声

混合音声とは、受信と発信音声キャンペーンのミックスです。

チャット

チャットサービスは、主に受信チャットメッセージ(SMS/テキストを含む)に使用されます。

マーケティング

マーケティング サービスは、見込み客を管理し獲得するため、メールと音声キャンペーンを使用しています。

メール

メール サービスは、受発信メールに使用されます。


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