From Bright Pattern Documentation
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.2:Contact-center-administrator-guide/ServiceLevelTab and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.2

Contents

サービスレベルタブ

サービスレベルは、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。

時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパーバイザが それについてアラート されます。

サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。


サービスレベルタブ


プロパティ

サービスレベルタブには、応答されたコール閾値内というパラメータを設定しなければなりません。

応答されたコール

応答されたコールとは、 どの時点でも応答される、または時間経過後に放棄される全てのコール/チャットに対して、指定された閾値内で応答が予想されるコールまたはチャットの割合を意味します (時間閾値内に放棄されたコール/チャットは、短時間で放棄されたとみなします)。

閾値内

閾値内とは、時間閾値(秒単位)を意味します。
< 前へ | 次へ >