レポートテンプレート
Bright Pattern コンタクトセンターは、コンタクトセンターサービスおよびシナリオの効率、エージェントおよびエージェントチームのパフォーマンスを評価するための様々なレポートを提供します。これらのレポートはJaspersoftのレポート作成ツールを使って作成されます。レポートはコンタクトセンター管理者アプリケーションで直接作成および表示できます。これらのレポートに含まれるメトリックスの詳細については、 Bright Pattern Contact Centerのレポートリファレンスガイド をご覧ください。
これらの定義済みレポートが貴社のコンタクトセンターのニーズをカバーしきれない場合は、カスタムレポートが作成できます。カスタムレポートを作成するには、Bright Patternコンタクトセンターのレポートデータベースに保存されている履歴データの詳細を参照してください（Bright Pattern コンタクトセンターのレポートデータベースの詳細）。
カスタムレポートの作成、生成、および表示には、SQLベースのレポート作成アプリケーションが使用できます。ただし、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションをカスタムレポートの作成に使うと、（1）定義済みのレポートテンプレートを必要に応じて変更しながら利用でき、（2）そのようなレポートを定義済みのレポートと同様に、コンタクトセンター管理者アプリケーションで直接生成および表示できます。カスタムレポートテンプレートを作成するためのJaspersoft Studioの設定方法の詳細については、カスタムレポートガイダンスをご覧ください。
ご注意: Jaspersoftには、iReport DesignerとJaspersoft Studio、レポート作成用の2つのツールがあります。 Bright Pattern コンタクトセンターソリューションのカスタムレポートテンプレートを作成するためのツールとしてサポートされているのは、Jaspersoft Studioだけです。
定義済みのレポートテンプレートおよびJaspersoft Studioベースのカスタムレポートテンプレートを使用するには、レポートメニューからレポートテンプレートオプションを選択します。事前定義済みのレポートおよび以前にアップロードしたカスタムレポートテンプレートの両方がリストとして表示されます。新しいレポートテンプレートを定義してアップロードするには、“+” 記号の付いたボタンをクリックします。
画面プロパティ
2つのタブにまとめられているレポートテンプレートの画面プロパティは、以下の通りです。
プロパティタブ
名前
レポートテンプレートに名前を付けます。名前というパラメータは必須です。
カテゴリ
レポートのカテゴリを選択します。 カテゴリ というパラメータは必須です。カスタムレポートが使用可能なカテゴリのいずれにもに適合しない場合は、カテゴリの管理を選択し新しいカテゴリを定義できます。
レポートテンプレート
アップロード
新しいレポートテンプレートを定義するには、アップロードをクリックします。
アップロードできるのは、.jrxml または .bpxmlのファイルのみです。
JRXMLレポートテンプレートは、TIBCO Jaspersoft Studioアプリケーションで作成および変更されます。レポートが複数のjrxmlファイルに基づく場合は、それらのファイルをアップロード用のzipファイルに圧縮しなければなりません。全てのファイルを単一のレポートテンプレートにリンクするマスターファイルの末尾に_masterを付けなければなりません。
ダウンロード
レポートテンプレートをダウンロードするには、ダウンロードをクリックします。
ダウンロードするファイルは、ファイル拡張子 .jrxml または .bpxml のどちらかで利用可能です。 CSVレポートのみに.bpxmlファイル拡張子が付きます。 BPXML形式のカスタムCSVレポートの作成に関する詳しい情報は、 カスタムレポートガイダンス をご覧ください。
既存のテンプレートを変更して新しいカスタムレポートを作成する場合は、リストから対象のテンプレートを選択し ダウンロード をクリックし既存のテンプレートをエクスポートします。対象のテンプレートが複数のファイルで構成されている場合、それらはzipファイルとしてダウンロードされ、全てのファイルを単一のレポートテンプレートにリンクするマスターファイルの末尾には、_masterが付きます。
レポートセクションに表示しない
このプロパティは、特定のレポートがコンタクトセンター管理者アプリケーションで生成および表示できるレポートのメニューに表示されるかどうかを示します。特定のレポートが定期作成および配信のみを目的としている場合は、このオプションを選択できます。詳細については、定期レポートをご覧ください。
詳細
特定のレポートに関する追加情報を入力するには、詳細フィールドを使用します (例えば、レポートの主な目的や対象者)。
パラメータタブ
レポートパラメータリスト
このレポートを生成するには、レポートパラメータリストを指定しなければなりません。これらは、読み取り専用です。