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Contents

暗号化設定

コンタクトセンターの全ての対話の記録と履歴は、Bright Patternコンタクトセンターのシステムに保存されている間に暗号化できます。

暗号化機能は、サービスプロバイダーがそれを有効にしない限り、ご利用いただけません。

暗号化機能を有効にするには、品質管理 > 暗号化設定へ進み、暗号化して保存する項目を選択します。

以下から選択します:

  • チャット履歴を暗号化する
  • SMS履歴を暗号化する
  • 保存しているメールメッセージと添付ファイルを暗号化する
  • 画面録画を暗号化する
  • 音声録音と履歴を暗号化する


品質管理 > 暗号化


暗号化されたファイルをシステムからエクスポートする場合、対象のファイルがエクスポート用に暗号化されません。

暗号化の方法とキーについては、暗号化キーの管理をご覧ください。
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