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Contents

目的

本ドキュメント、Bright Pattern コンタクトセンター管理者ガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのユーザがコンタクトセンターの特別な環境で操作を行うために必要なコンタクトセンターのリソースの構成について説明します。これらのリソースには、エージェント、その他ユーザ、エージェントチーム、関連スキル、シナリオ、操作スケジュール、拡張機能とアクセスポイント、およびその他の設定を有するコンタクトセンターサービスが含まれます。

このガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。
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