チャットサービス設定

ここでは、チャットサービスの設定手順についてご説明します。

コンタクトセンターのチャットサービスの設定を行う場合、以下の手順に従ってください。

ステップ 1: チャットサービスを作成し設定します。

チャットサービスを作成し、一般設定を行います。サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。

本サービスにエージェントチームを割り当てます。本サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。

追加のスキルの別名は、補助スキルです。本キャンペーンに必要なスキルを追加してください。

必要なスキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。

サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。

本サービスにおける対話処理シナリオを作成します。

エージェントが同時に処理できるメールの件数を指定します。オムニチャネルルーティングをご覧ください。

社内のSMSコミュニケーション専用のSMSアクセス番号を設定します。メッセージ送信をご覧ください。

シナリオをウェブ/モバイルアプリケーションに関連付けます。シナリオエントリーをご覧ください。