Latest revision as of 15:06, 21 October 2018

• 5.2

アクティビティ

Bright Pattern コンタクトセンターは、貴社のコンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。アクティビティフォームには、外部のデータベース（シナリオ経由）またはコールリストからのデータが事前に入力できます。

アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。

ご注意: 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム（即ち、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。

フォーム > アクティビティ

アクティビティフォームの操作

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。

フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。

フォームの追加、編集、削除、インポート、エキスポートを行うためのボタン

フォームの追加

新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。

フォームの編集

フォームリストからフォームを選択します。
編集ボタンをクリックします。
表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。

フォームの削除

フォームリストから削除したいフォームを選択します。
削除ボタン (X)をクリックします。

フォームのコピー

フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
フォームのコピー ボタンをクリックします。
コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。

フォームのインポート

フォームのインポート ボタンをクリックします。
表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。

フォームのエクスポート

表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート ボタンをクリックします。
フォームのダウンロードは開始します。

プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。

アクティビティフォームプロパティタブ

フォーム名

フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。

グリッド列の検索

アクティビティフォームのグリッド列の検索は、追加をクリックすることによって追加・編集できます。

表示されるダイアログウィンドウには、フィールドおよび並べ替え機能を選択し、フォームに追加します。

フィールドと並べ替え機能をアクティビティフォームに追加

フィールド機能は以下を含みます:

新しいフィールド1 - 新しいフィールド（定義されていないもの）
最後の対話結果 - 選択された最後の結果
最後のコール - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
コール試行件数 - コンタクトに対する行われたコールの件数

並べ替え 機能は以下を含みます:

無効 - 並べ替えなし
ASC - 昇順に並べ替え
DESC - 降順に並べ替え

アクティビティフォームの利用

アクティビティフォームの利用 タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。

アクティビティフォームの利用タブ

< 前へ | 次へ >

@@ Line 4: / Line 4: @@
 アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、[[contact-center-administrator-guide/ResultsTab|キャンペーン結果]]として保存でき、オフライン処理にも利用できます。
-'''Note:''' Editable forms are currently supported for services of Outbound Voice and Blended Voice types only. For all other types of services, static forms can be used (i.e., forms without any editable fields).
+'''ご注意:''' 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム（即ち、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。
-[[File:CCA-Forms-Activity-51.PNG|thumb|800px|center|Forms > Activity]]
+[[File:CCA-Forms-Activity-51.PNG|thumb|800px|center|フォーム > アクティビティ]]
-== Working with Activity Forms ==
+== アクティビティフォームの操作 ==
-To create or edit an activity form, navigate to ''Forms'' in the root menu and select the '''Activity''' option. The list in the left pane will list the existing forms.
+アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューの''フォーム'' に移動し、'''アクティビティ'''オプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。
-For more information about creating forms, see the [[form-builder-reference-guide/Purpose|Form Builder Reference Guide]].
+フォーム作成に関する詳しい情報は、[[form-builder-reference-guide/Purpose|フォームビルダーリファレンスガイド]]をご覧ください。
-[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|Use these buttons to add, edit, delete, import, and export forms]]
+[[File:CCA-Form-Buttons-51.PNG|450px|thumbnail|center|フォームの追加、編集、削除、インポート、エキスポートを行うためのボタン]]
-=== How to Add a Form ===
+=== フォームの追加 ===
-# Click the '''Add new form''' ('''+''') button.
+# '''新しいフォームの追加''' ('''+''') ボタンをクリックします。
-# In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
-=== How to Edit a Form ===
+=== フォームの編集 ===
-# Select a form in the list of forms that appears.
+# フォームリストからフォームを選択します。
-# Click the '''Edit''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] button.
+# '''編集''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
-=== How to Delete a Form ===
+=== フォームの削除 ===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
+# フォームリストから削除したいフォームを選択します。
-# Click the '''Delete''' button ('''X''').
+# '''削除'''ボタン ('''X''')をクリックします。
-=== How to Clone a Form ===
+=== フォームのコピー ===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
+# フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
-# Click the '''Clone form''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] button.
+# '''フォームのコピー''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
+# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
-=== How to Import a Form ===
+=== フォームのインポート ===
-# Click the '''Import form''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] button.
+# '''フォームのインポート''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# In the dialog that appears, enter the name of the form you wish to import, browse for the file, and click '''Upload'''.
+#表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、'''アップロード'''をクリックします。
-# The imported form will appear in the list.
+# いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。
-=== How to Export a Form ===
+=== フォームのエクスポート ===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to export.
+# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
-# Click the '''Export form''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] button.
+# '''フォームのエクスポート''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# The form will be downloaded immediately.
+# フォームのダウンロードは開始します。
-== Properties ==
+==プロパティ ==
-Activity form properties are edited in the ''Properties'' tab.
+アクティビティフォームのプロパティは、''プロパティ'' タブで編集できます。
-[[File:Activity-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|Activity form Properties tab]]
+[[File:Activity-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームプロパティタブ]]
-=== Name ===
+=== フォーム名 ===
-''Name'' is the unique name given to this activity form.
+''フォーム名''とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。
-=== Default form for preview outbound ===
+=== アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム ===
-The ''Default form for preview outbound'' checkbox is selected when this activity form is to be used as default for preview outbound campaigns.
+''アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム''チェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。
-=== Search grid columns ===
+=== グリッド列の検索 ===
-The activity form's ''Search grid columns'' can be added and customized by clicking '''add'''.
+アクティビティフォームの''グリッド列の検索''は、'''追加'''をクリックすることによって追加・編集できます。
-In the dialog window that opens, select the '''Field''' and '''Sorting''' options to be placed on the form.
+表示されるダイアログウィンドウには、'''フィールド'''および'''並べ替え'''機能を選択し、フォームに追加します。
-[[File:Activity-Add-50.png|450px|thumbnail|center|Adding fields and sorting options to the activity form]]
+[[File:Activity-Add-50.png|450px|thumbnail|center|フィールドと並べ替え機能をアクティビティフォームに追加]]
-The ''Field'' options include the following:
+''フィールド''機能は以下を含みます:
-* '''New field1''' - A new undefined field
+* '''新しいフィールド1''' - 新しいフィールド（定義されていないもの）
-* '''Last Disposition''' - The last disposition selected
+* '''最後の対話結果''' - 選択された最後の結果
-* '''Last Attempt''' - The last attempt to reach the contact
+* '''最後のコール''' - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
-* '''Number of Attempts''' - The number of attempts made to reach the contact
+* '''コール試行件数''' - コンタクトに対する行われたコールの件数
-The ''Sorting'' options include the following:
+''並べ替え'' 機能は以下を含みます:
-* '''Disabled''' - No sorting
+* '''無効''' - 並べ替えなし
-* '''ASC''' - Sort in ascending order
+* '''ASC''' - 昇順に並べ替え
-* '''DESC''' - Sort in descending order
+* '''DESC''' - 降順に並べ替え
-=== Used in... ===
+=== アクティビティフォームの利用 ===
-The ''Used in...'' tab displays the services that use the selected activity form. This area is where you associate a form with a campaign.
+''アクティビティフォームの利用'' タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。
-[[File:Forms-Used-In-50.png|450px|thumbnail|center|Used in... tab]]
+[[File:Forms-Used-In-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームの利用タブ]]

案内メニュー