Latest revision as of 15:06, 21 October 2018

• 5.2

アクティビティ

Bright Pattern コンタクトセンターは、貴社のコンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。アクティビティフォームには、外部のデータベース（シナリオ経由）またはコールリストからのデータが事前に入力できます。

アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。

ご注意: 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム（即ち、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。

フォーム > アクティビティ

アクティビティフォームの操作

アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。

フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。

フォームの追加、編集、削除、インポート、エキスポートを行うためのボタン

フォームの追加

新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。

フォームの編集

フォームリストからフォームを選択します。
編集ボタンをクリックします。
表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。

フォームの削除

フォームリストから削除したいフォームを選択します。
削除ボタン (X)をクリックします。

フォームのコピー

フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
フォームのコピー ボタンをクリックします。
コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。

フォームのインポート

フォームのインポート ボタンをクリックします。
表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。

フォームのエクスポート

表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
フォームのエクスポート ボタンをクリックします。
フォームのダウンロードは開始します。

プロパティ

アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。

アクティビティフォームプロパティタブ

フォーム名

フォーム名とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム

アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォームチェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。

グリッド列の検索

アクティビティフォームのグリッド列の検索は、追加をクリックすることによって追加・編集できます。

表示されるダイアログウィンドウには、フィールドおよび並べ替え機能を選択し、フォームに追加します。

フィールドと並べ替え機能をアクティビティフォームに追加

フィールド機能は以下を含みます:

新しいフィールド1 - 新しいフィールド（定義されていないもの）
最後の対話結果 - 選択された最後の結果
最後のコール - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
コール試行件数 - コンタクトに対する行われたコールの件数

並べ替え 機能は以下を含みます:

無効 - 並べ替えなし
ASC - 昇順に並べ替え
DESC - 降順に並べ替え

アクティビティフォームの利用

アクティビティフォームの利用 タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。

アクティビティフォームの利用タブ

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-=== How to Add a Form ===
+=== フォームの追加 ===
-# Click the '''Add new form''' ('''+''') button.
+# '''新しいフォームの追加''' ('''+''') ボタンをクリックします。
-# In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
-=== How to Edit a Form ===
+=== フォームの編集 ===
-# Select a form in the list of forms that appears.
+# フォームリストからフォームを選択します。
-# Click the '''Edit''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] button.
+# '''編集''' [[File:CCA-Form-Edit-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
+# 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
-=== How to Delete a Form ===
+=== フォームの削除 ===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
+# フォームリストから削除したいフォームを選択します。
-# Click the '''Delete''' button ('''X''').
+# '''削除'''ボタン ('''X''')をクリックします。
-=== How to Clone a Form ===
+=== フォームのコピー ===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
+# フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
-# Click the '''Clone form''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] button.
+# '''フォームのコピー''' [[File:CCA-Form-Clone-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
+# コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
-=== How to Import a Form ===
+=== フォームのインポート ===
-# Click the '''Import form''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] button.
+# '''フォームのインポート''' [[File:CCA-Form-Import-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# In the dialog that appears, enter the name of the form you wish to import, browse for the file, and click '''Upload'''.
+#表示されるダイアログウィンドウに、インポートしたいフォームの名前を入力し、'''アップロード'''をクリックします。
-# The imported form will appear in the list.
+# いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。
-=== How to Export a Form ===
+=== フォームのエクスポート ===
-# In the list of forms that appears, select the form you wish to export.
+# 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
-# Click the '''Export form''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] button.
+# '''フォームのエクスポート''' [[File:CCA-Form-Export-Button-51.png|26px]] ボタンをクリックします。
-# The form will be downloaded immediately.
+# フォームのダウンロードは開始します。
-== Properties ==
+==プロパティ ==
-Activity form properties are edited in the ''Properties'' tab.
+アクティビティフォームのプロパティは、''プロパティ'' タブで編集できます。
-[[File:Activity-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|Activity form Properties tab]]
+[[File:Activity-Properties-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームプロパティタブ]]
-=== Name ===
+=== フォーム名 ===
-''Name'' is the unique name given to this activity form.
+''フォーム名''とは、アクティビティフォームに与えられたユニークな名前を意味します。
-=== Default form for preview outbound ===
+=== アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム ===
-The ''Default form for preview outbound'' checkbox is selected when this activity form is to be used as default for preview outbound campaigns.
+''アウトバウンドキャンペーンプレビュー専用の既定フォーム''チェックボックスは、デフォルトとして当該のアクティビティフォームをアウトバウンドキャンペーンのプレビューに使う場合に選択されます。
-=== Search grid columns ===
+=== グリッド列の検索 ===
-The activity form's ''Search grid columns'' can be added and customized by clicking '''add'''.
+アクティビティフォームの''グリッド列の検索''は、'''追加'''をクリックすることによって追加・編集できます。
-In the dialog window that opens, select the '''Field''' and '''Sorting''' options to be placed on the form.
+表示されるダイアログウィンドウには、'''フィールド'''および'''並べ替え'''機能を選択し、フォームに追加します。
-[[File:Activity-Add-50.png|450px|thumbnail|center|Adding fields and sorting options to the activity form]]
+[[File:Activity-Add-50.png|450px|thumbnail|center|フィールドと並べ替え機能をアクティビティフォームに追加]]
-The ''Field'' options include the following:
+''フィールド''機能は以下を含みます:
-* '''New field1''' - A new undefined field
+* '''新しいフィールド1''' - 新しいフィールド（定義されていないもの）
-* '''Last Disposition''' - The last disposition selected
+* '''最後の対話結果''' - 選択された最後の結果
-* '''Last Attempt''' - The last attempt to reach the contact
+* '''最後のコール''' - 当該のコンタクトに対して最後に行われたコール
-* '''Number of Attempts''' - The number of attempts made to reach the contact
+* '''コール試行件数''' - コンタクトに対する行われたコールの件数
-The ''Sorting'' options include the following:
+''並べ替え'' 機能は以下を含みます:
-* '''Disabled''' - No sorting
+* '''無効''' - 並べ替えなし
-* '''ASC''' - Sort in ascending order
+* '''ASC''' - 昇順に並べ替え
-* '''DESC''' - Sort in descending order
+* '''DESC''' - 降順に並べ替え
-=== Used in... ===
+=== アクティビティフォームの利用 ===
-The ''Used in...'' tab displays the services that use the selected activity form. This area is where you associate a form with a campaign.
+''アクティビティフォームの利用'' タブは、選択されたアクティビティフォームを使用するサービスを表示します。このエリアは、フォームとキャンペーンを関連するエリアです。
-[[File:Forms-Used-In-50.png|450px|thumbnail|center|Used in... tab]]
+[[File:Forms-Used-In-50.png|450px|thumbnail|center|アクティビティフォームの利用タブ]]

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