提供: Bright Pattern Documentation
移動先: 案内、 検索
(Created page with "5.2:コンタクトセンター管理者ガイド/チャット")
 
 
(21 intermediate revisions by the same user not shown)
Line 1: Line 1:
−
= Chat =
+
= チャット =
−
To create or edit chat scenarios, select the '''Chat''' option from the ''Scenarios'' menu. This covers [http://www.brightpattern.com/zendesk-chat/ Zendesk live chat] as well as Salesforce.com chat integrations. Upon selecting '''Chat''', your screen will be updated as shown.
+
チャットシナリオを作成または編集するには、 ''シナリオ''メニューより'''チャット'''オプションを選択します。この操作は、 [http://www.brightpattern.com/zendesk-chat/ Zendeskライブチャット]および Salesforce.com チャット統合を対象とします。'''チャット'''を選択すると、画面は次のように更新されます。
  
  
−
[[File:Scenarios-Chat-Overview-50.PNG|800px|center|Scenarios > > Chat]]
+
[[File:Scenarios-Chat-Overview-50.PNG|800px|center|シナリオ > > チャット]]
  
  
−
You can use the right pane of the ''Scenarios > Chat'' view to manage associations of chat scenarios with web pages (i.e., to create and edit chat scenario entries).
+
'''シナリオ >チャット'''の右側のペインを使って、チャットシナリオとウェブページとの関連付けを管理（つまり、チャットシナリオエントリーの作成と編集）できます。
  
−
The '''Chat''' screen properties are provided in two tabs: '''Scenario Entries''' and '''Associations'''. The properties for each tab are described as follows.
+
'''チャット'''の画面プロパティは、'''シナリオエントリー'''と'''関連付け'''という2つのタブで構成されています。 各タブのプロパティは以下の通りです。
  
  
−
== Scenario Entries tab ==
+
=== シナリオエントリータブ ===
−
=== List of Messaging/Chat Scenario Entries ===
+
==== メッセージ送信/チャットシナリオエントリーのリスト ====
−
This is a list of the [[contact-center-administrator-guide/Messaging|Messaging/Chat scenario entries]] where the selected scenario is used.
+
このリストは、選択されたシナリオが使われる [[contact-center-administrator-guide/Messaging|メッセージ送信/チャットシナリオエントリー]]リストです。
  
−
=== Messaging/Chat Scenario Entry Properties ===
+
=== メッセージ送信/チャットシナリオエントリープロパティ ===
−
These are the properties of the messaging/chat scenario entry selected in the ''List of Messaging/Chat scenario entries''. For a description of these properties, see section [[contact-center-administrator-guide/Messaging|Messaging/Chat]].
+
これらは、''メッセージ送信/チャットシナリオエントリーのリスト''.で選ばれたメッセージ送信/チャットシナリオエントリーのプロパティです。プロパティに関する詳しい情報は、 [[contact-center-administrator-guide/Messaging|メッセージ送信/チャット]]をご覧ください。
  
−
You can edit these properties or define a new entry for the selected scenario in this view.w.
+
ここで、プロパティの編集または新しいエントリーの設定が可能です。
  
  
−
== Associations tab ==
+
=== 関連付けタブ ===
−
=== List of associations ===
+
==== 関連付けのリスト ====
−
''List of associations'' is a list of all contact resources that are referred to in this scenario, such as skills and services. This may be useful, for example, when you use the same scenarios in several separate environments (e.g., development, testing, and production).
+
''関連付けのリスト'' には、スキルやサービスなど、このシナリオに関連する全てのコンタクトリソースが含まれます。このリストは、例えば、一つのシナリオが異なる場面（開発、ステージング、作成）で使われる場合に便利です。
  
  
−
= Chat Scenario Templates =
+
== チャットシナリオテンプレート ==
−
A template is a great place to start if you have not already created a chat scenario, or if you need a quick way to create a new scenario.
+
テンプレートを使うことによって、チャットシナリオを簡単に作成できます。
  
−
In the following scenario example, the '''Mobile Chat''' template is used to support the development of chat scenarios.
+
以下のシナリオでは、'''モバイルチャット'''のテンプレートは、チャットシナリオの開発をサポートするために使用されます。
  
−
The Mobile Chat scenario can be adjusted to be used for either web or mobile chats. It starts when a customer requests a chat conversation with a contact center. It requests customer data via a web form, and it connects a qualified agent. At the end of the chat session, if offers a survey form to the customer and sends the transcript to the customer.
+
モバイルチャットシナリオは、Webチャットまたはモバイルチャットのいずれかに使用できます。このシナリオは、お客様がコンタクトセンターとのチャットの対話をリクエストしたときに開始されます。 このシナリオはウェブフォームを介してお客様のデータを要求し、該当する資格を持つエージェントへ接続します。チャットセッションが終了する直前に、シナリオはお客様に対してアンケートフォームのトランスクリプトを送信します。
  
−
To use a template, click the '''Add from template''' icon [[File:Add-From-Template-Icon.png|26px|Add from template icon]] at the bottom of the screen. In the pop-up window that appears, select the desired template to use. Click '''OK'''. In this example, the selected template is "Mobile Chat."
+
テンプレートを使用するには、画面の下にある '''テンプレートから追加'''アイコン[[ File:Add-From-Template-Icon.png | 26px |テンプレートアイコンから追加]]をクリックします。表示されるポップアップウィンドウで、ご希望のテンプレートを選択します。 '''OK '''をクリックします。この例では、選択したテンプレートは"モバイルチャット"です。
  
  
−
[[File:Select-template-window.png|250px|center|Select template pop-up window]]
+
[[File:Select-template-window.png|250px|center|テンプレートポップアップウィンドウを選択します]]
  
  
−
Clicking '''OK''' will launch the Scenario Builder application in a separate browser window or tab (depending on your settings).
+
'''OK'''をクリックすると、シナリオビルダーアプリケーションが新しいブラウザウィンドウまたはタブ（設定による）で起動します。
  
−
Scenario Builder provides a powerful way to customize the sequence of actions in a scenario. This is where you view the template and customize its building blocks (i.e., prompts) to suit your workflow. The Scenario Builder displays all available building blocks (e.g., ''Find Agent'', ''Send Message'', ''Connect Chat'', etc.) in a list on the left-hand panel of the screen. These represent the actions that could occur during an interaction with a customer, and they are dragged and dropped from the ''Prompts'' list on the left onto any area on the scenario panel to the right. To remove a block, simply drag it to the left, back onto the '''Prompts''' list.
+
シナリオビルダーは、シナリオ内の一連のアクションをカスタマイズできるとても便利な方法を提供します。このアプリケーションでは、テンプレートの表示、ワークフローに合わせてビルディングブロック（プロンプト）のカスタマイズができます。シナリオビルダーは、画面の左側のパネルにあるリストで、利用可能な全てのビルディングブロック（例えば、''エージェントの検索''、''メッセージの送信''、''チャットの接続''など）を表示します。これらのブロックは、お客様との対話中に発生する可能性のあるアクションを表示し、左側の''プロンプト''リストから右側のシナリオパネルにドラッグアンドドロップされます。ブロックを削除するには、当該のブロックを左側の'''プロンプト'''リストにドラッグします。
  
  
−
[[File:Scenario-Builder.png|500px|center|Scenario Builder from template]]
+
[[File:Scenario-Builder.png|500px|center|テンプレートからのシナリオビルダー]]
  
  
  
−
Refer to the [[3.13:scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview|Scenario Builder Overview Reference Guide]] for detailed descriptions of scenario blocks and how to use them.
+
シナリオブロックおよびその使用方法に関する詳しい情報は、 [[3.13:scenario-builder-reference-guide/ScenarioBuilderOverview|シナリオビルダー概要リファレンスガイド]] をご覧ください。

Latest revision as of 16:58, 1 December 2018

• English
• 5.2

チャット

チャットシナリオを作成または編集するには、 シナリオメニューよりチャットオプションを選択します。この操作は、 Zendeskライブチャットおよび Salesforce.com チャット統合を対象とします。チャットを選択すると、画面は次のように更新されます。


シナリオ > > チャット


シナリオ >チャットの右側のペインを使って、チャットシナリオとウェブページとの関連付けを管理（つまり、チャットシナリオエントリーの作成と編集）できます。

チャットの画面プロパティは、シナリオエントリーと関連付けという2つのタブで構成されています。 各タブのプロパティは以下の通りです。


シナリオエントリータブ

メッセージ送信/チャットシナリオエントリーのリスト

このリストは、選択されたシナリオが使われる メッセージ送信/チャットシナリオエントリーリストです。

メッセージ送信/チャットシナリオエントリープロパティ

これらは、メッセージ送信/チャットシナリオエントリーのリスト.で選ばれたメッセージ送信/チャットシナリオエントリーのプロパティです。プロパティに関する詳しい情報は、 メッセージ送信/チャットをご覧ください。

ここで、プロパティの編集または新しいエントリーの設定が可能です。


関連付けタブ

関連付けのリスト

関連付けのリスト には、スキルやサービスなど、このシナリオに関連する全てのコンタクトリソースが含まれます。このリストは、例えば、一つのシナリオが異なる場面（開発、ステージング、作成）で使われる場合に便利です。


チャットシナリオテンプレート

テンプレートを使うことによって、チャットシナリオを簡単に作成できます。

以下のシナリオでは、モバイルチャットのテンプレートは、チャットシナリオの開発をサポートするために使用されます。

モバイルチャットシナリオは、Webチャットまたはモバイルチャットのいずれかに使用できます。このシナリオは、お客様がコンタクトセンターとのチャットの対話をリクエストしたときに開始されます。 このシナリオはウェブフォームを介してお客様のデータを要求し、該当する資格を持つエージェントへ接続します。チャットセッションが終了する直前に、シナリオはお客様に対してアンケートフォームのトランスクリプトを送信します。

テンプレートを使用するには、画面の下にある テンプレートから追加アイコンテンプレートアイコンから追加をクリックします。表示されるポップアップウィンドウで、ご希望のテンプレートを選択します。 OK をクリックします。この例では、選択したテンプレートは"モバイルチャット"です。


テンプレートポップアップウィンドウを選択します


OKをクリックすると、シナリオビルダーアプリケーションが新しいブラウザウィンドウまたはタブ（設定による）で起動します。

シナリオビルダーは、シナリオ内の一連のアクションをカスタマイズできるとても便利な方法を提供します。このアプリケーションでは、テンプレートの表示、ワークフローに合わせてビルディングブロック（プロンプト）のカスタマイズができます。シナリオビルダーは、画面の左側のパネルにあるリストで、利用可能な全てのビルディングブロック（例えば、エージェントの検索、メッセージの送信、チャットの接続など）を表示します。これらのブロックは、お客様との対話中に発生する可能性のあるアクションを表示し、左側のプロンプトリストから右側のシナリオパネルにドラッグアンドドロップされます。ブロックを削除するには、当該のブロックを左側のプロンプトリストにドラッグします。


テンプレートからのシナリオビルダー


シナリオブロックおよびその使用方法に関する詳しい情報は、 シナリオビルダー概要リファレンスガイド をご覧ください。

< 前へ | 次へ >
「https://help.brightpattern.com/index.php?title=5.2:Contact-center-administrator-guide/Chat/ja&oldid=28673」から取得