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| − | + | ''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします: | |
| − | * | + | * コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの人事管理 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質 |
| − | * | + | * アウトバウンドキャンペーンの定義と実行 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの総合管理 |
| − | * | + | *コンタクトセンターの報告と品質モニタリング |