アクティビティ
Bright Pattern コンタクトセンターは、貴社のコンタクトセンターに対して、対話処理専用のデータフォームを定義できる権限を与えます。特定のサービスに対して定義されたフォームは、当該の対話がエージェントに配信されると、デスクトップアプリケーション上で表示されます。 アクティビティフォームには、外部のデータベース（シナリオ経由）またはコールリストからのデータが事前に入力できます。
アウトバウンドキャンペーンに関連するアクティビティフォームは、アクティブな対話処理中および/または後処理（ACW）中に新しいデータ入力にも使用できます。記入済みのフォームは、同じ対話の処理に関わるエージェント間で転送できます。編集可能なフォームを使って収集されたデータは、キャンペーン結果として保存でき、オフライン処理にも利用できます。
ご注意: 編集可能なフォームは、発信音声および混合音声専用のサービスの場合のみ利用可能です。他のサービスタイプの場合、静的なフォーム（即ち、編集可能なフィールドのないフォーム）をご利用ください。
アクティビティフォームの操作
アクティビティフォームを作成または編集するには、ルートメニューのフォーム に移動し、アクティビティオプションを選択します。左側のリストには、既存のフォームが表示されます。
フォーム作成に関する詳しい情報は、フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。
フォームの追加
- 新しいフォームの追加 (+) ボタンをクリックします。
- 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの編集
- フォームリストからフォームを選択します。
- 編集
ボタンをクリックします。 - 表示されるフォームビルダーアプリケーションでは、フォーム上にコントロールをドラッグし、プロパティを編集できます。
フォームの削除
- フォームリストから削除したいフォームを選択します。
- 削除ボタン (X)をクリックします。
フォームのコピー
- フォームリストからコピーしたいフォームを選択します。
- フォームのコピー
ボタンをクリックします。 - コピーされたフォームは、リストに " <オリジナルフォーム名>のコピー"の名前で表示されます。
フォームのインポート
- フォームのインポート
ボタンをクリックします。 - 表示されるダイアログボックスに、インポートしたいフォームの名前を入力し、アップロードをクリックします。
- いんぽーとされたフォームはリストに表示されます。
フォームのエクスポート
- 表示されるフォームリストからエクスポートしたいフォームを選択します。
- フォームのエクスポート
ボタンをクリックします。 - フォームのダウンロードは開始します。
プロパティ
アクティビティフォームのプロパティは、プロパティ タブで編集できます。
Name
Name is the unique name given to this activity form.
Default form for preview outbound
The Default form for preview outbound checkbox is selected when this activity form is to be used as default for preview outbound campaigns.
Search grid columns
The activity form's Search grid columns can be added and customized by clicking add.
In the dialog window that opens, select the Field and Sorting options to be placed on the form.
The Field options include the following:
- New field1 - A new undefined field
- Last Disposition - The last disposition selected
- Last Attempt - The last attempt to reach the contact
- Number of Attempts - The number of attempts made to reach the contact
The Sorting options include the following:
- Disabled - No sorting
- ASC - Sort in ascending order
- DESC - Sort in descending order
Used in...
The Used in... tab displays the services that use the selected activity form. This area is where you associate a form with a campaign.
