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• 5.2

目的

本ドキュメント、Bright Pattern コンタクトセンター管理者ガイドは、Bright Patternコンタクトセンターのユーザがコンタクトセンターの特別な環境で操作を行うために必要なコンタクトセンターのリソースの構成について説明します。これらのリソースには、エージェント、その他ユーザ、エージェントチーム、関連スキル、シナリオ、操作スケジュール、拡張機能とアクセスポイント、およびその他の設定を有するコンタクトセンターサービスが含まれます。

The order in which information is presented in this guide generally follows the structure of the Configuration menu of the Contact Center Administrator application, which is where most of the contact center configuration tasks are performed.

For descriptions of the items of the Reports menu of the Contact Center Administrator application, see the Bright Pattern Reporting Reference Guide.

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