エージェントダッシュボードメトリック
エージェントダッシュボードで表示できる殆どのメトリックは、スーパーバイザのデスクトップでリアルタイムメトリックビューでも表示できます。 メトリックの詳細 は、Bright Patternコンタクトセンターの スーパーバイザガイドでご確認できます。ダッシュボードの一般設定については、チームをご覧ください。
エージェントダッシュボード特有のメトリックは、以下の通りに説明されています。特定のメトリックに関して別途記載がない限り、全てのメトリックは リセットタイムより計算されます。
サービス名
サービス名 とは、関連するメトリックのサービス名を意味します。複数のサービスを提供するチームのエージェントに対してサービスレベルのメトリックを表示する場合、サービス名の表示は便利です。
Note that due to a limited space allocated for the metrics on the Agent Desktop application, if the given team provides multiple services, metrics related to those services will be displayed for one service at a time.
My Success Rate
My Success Rate is the percentage of interactions handled by the agent with dispositions indicating successful processing (dispositions of type Success) relative to all interactions handled by this agent. For more information about dispositions and their types, see section Services and Campaigns - Dispositions tab.
My Team Success Rate
My Team Success Rate is the percentage of interactions handled by all agents of the given team with dispositions indicating successful processing (dispositions of type Success) relative to all interactions handled by those agents. For more information about dispositions and their types, see section Services and Campaigns - Dispositions tab.
Call handling rate per hour
Call handling rate per hour is the total number of interactions of the given service handled in the last hour. This metric is not counted for email services.
Dispositions
Dispositions represents the number of interactions handled by the agent for the given service with the selected disposition. For more information about dispositions, see section Services and Campaigns - Dispositions tab.
Select the desired service from the drop-down menu on the left, and then select the desired disposition from the menu on the right. To display the total number of interactions for the given service that the agent completed with any disposition, select the Show total dispositioned calls checkbox.