エージェントダッシュボードメトリック
エージェントダッシュボードで表示できる殆どのメトリックは、スーパーバイザのデスクトップでリアルタイムメトリックビューでも表示できます。 メトリックの詳細 は、Bright Patternコンタクトセンターの スーパーバイザガイドでご確認できます。ダッシュボードの一般設定については、チームをご覧ください。
エージェントダッシュボード特有のメトリックは、以下の通りに説明されています。特定のメトリックに関して別途記載がない限り、全てのメトリックは リセットタイムより計算されます。
サービス名
サービス名 とは、関連するメトリックのサービス名を意味します。複数のサービスを提供するチームのエージェントに対してサービスレベルのメトリックを表示する場合、サービス名の表示は便利です。
メトリックのエージェントデスクトップアプリケーション上のスペースが限られているため、当該チームが複数のサービスを提供している場合、これらのサービスに関連するメトリックは1つのサービスにつき1回表示されます。
成功率
成功率 とは、特定のエージェントが処理した全てのインタラクションに関連する成功の対話結果の割合を示す指標です。対話結果の種類に関する詳しい情報 は、 サービスおよびキャンペーン - 対話結果タブをご覧ください。
My Team Success Rate
My Team Success Rate is the percentage of interactions handled by all agents of the given team with dispositions indicating successful processing (dispositions of type Success) relative to all interactions handled by those agents. For more information about dispositions and their types, see section Services and Campaigns - Dispositions tab.
Call handling rate per hour
Call handling rate per hour is the total number of interactions of the given service handled in the last hour. This metric is not counted for email services.
Dispositions
Dispositions represents the number of interactions handled by the agent for the given service with the selected disposition. For more information about dispositions, see section Services and Campaigns - Dispositions tab.
Select the desired service from the drop-down menu on the left, and then select the desired disposition from the menu on the right. To display the total number of interactions for the given service that the agent completed with any disposition, select the Show total dispositioned calls checkbox.