ヘルプ画面
Bright Patternコンタクトセンターでは、コンタクトセンター管理者とエージェントデスクトップアプリケーションのユーザーがアプリケーション画面の右上にあるヘルプアイコンをクリックすると表示されるヘルプ画面のコンテンツを設定できます。ヘルプ画面には複数のヘルプ項目が設けられ、それをコンタクトセンター用に設定した役割に応じてカスタマイズできます。ヘルプ項目とは原則として、特定の役割が割り当てられたユーザに関連する情報を提供するWebリソースへのリンクを意味します。例えば、公開されているユーザーガイド、ナレッジベースの記事、または文書化されたカスタマーサービス手順書を参照するリンクがあります。電話番号と電子メールアドレスは、ヘルプ項目として定義することもできます。同じナレッジドメインに関連する項目はグループごとに区別され、ユーザの役割および/またはチーム割り当てに応じて、これらのグループを画面で表示または非表示することができます。
To work with help screens, select the Help Screens option from the Users & Teams menu. Note that you must have the privilege Publish help in order to see this option and edit help screens.
When you open the Contact Center Administrator application for the first time, you will see some pre-defined content of the help screen provided to you as an example. Use the Application drop-down menu to work with the help screen content of the user-facing application of the desired type. By default, you will see sections and items for all roles and all teams. To see the content available to a specific user role, select the desired role from the View As drop-down menu. To see the content available to members of a particular team, select the desired team from the Teams drop-down menu.
- To add a new section, click add section, provide the section title and, if necessary, re-define the intended audience (roles and teams) for the content of this section. If the content applies to all roles/teams, select All.
- To add a help item to the section, click add item, provide the item title, select its type (URL, phone, or email), and specify the value.
- To edit or delete existing sections and help items, hover over the corresponding titles.
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