チャット
チャットシナリオを作成または編集するには、 シナリオメニューよりチャットオプションを選択します。この操作は、 Zendeskライブチャットおよび Salesforce.com チャット統合を対象とします。チャットを選択すると、画面は次のように更新されます。
シナリオ >チャットの右側のペインを使って、チャットシナリオとウェブページとの関連付けを管理（つまり、チャットシナリオエントリーの作成と編集）できます。
チャットの画面プロパティは、シナリオエントリーと関連付けという2つのタブで構成されています。 各タブのプロパティは以下の通りです。
シナリオエントリータブ
メッセージ送信/チャットシナリオエントリーのリスト
このリストは、選択されたシナリオが使われる メッセージ送信/チャットシナリオエントリーリストです。
メッセージ送信/チャットシナリオエントリープロパティ
これらは、メッセージ送信/チャットシナリオエントリーのリスト.で選ばれたメッセージ送信/チャットシナリオエントリーのプロパティです。プロパティに関する詳しい情報は、 メッセージ送信/チャットをご覧ください。
ここで、プロパティの編集または新しいエントリーの設定が可能です。
関連付けタブ
関連付けのリスト
関連付けのリスト には、スキルやサービスなど、このシナリオに関連する全てのコンタクトリソースが含まれます。このリストは、例えば、一つのシナリオが異なる場面（開発、ステージング、作成）で使われる場合に便利です。
チャットシナリオテンプレート
テンプレートを使うことによって、チャットシナリオを簡単に作成できます。
以下のシナリオでは、モバイルチャットのテンプレートは、チャットシナリオの開発をサポートするために使用されます。
モバイルチャットシナリオは、Webチャットまたはモバイルチャットのいずれかに使用できます。このシナリオは、お客様がコンタクトセンターとのチャットの対話をリクエストしたときに開始されます。 このシナリオはウェブフォームを介してお客様のデータを要求し、該当する資格を持つエージェントへ接続します。チャットセッションが終了する直前に、シナリオはお客様に対してアンケートフォームのトランスクリプトを送信します。
テンプレートを使用するには、画面の下にある テンプレートから追加アイコン
をクリックします。表示されるポップアップウィンドウで、ご希望のテンプレートを選択します。 OK をクリックします。この例では、選択したテンプレートは"モバイルチャット"です。
OKをクリックすると、シナリオビルダアプリケーションが新しいブラウザウィンドウまたはタブ（設定による）で起動します。
Scenario Builder provides a powerful way to customize the sequence of actions in a scenario. This is where you view the template and customize its building blocks (i.e., prompts) to suit your workflow. The Scenario Builder displays all available building blocks (e.g., Find Agent, Send Message, Connect Chat, etc.) in a list on the left-hand panel of the screen. These represent the actions that could occur during an interaction with a customer, and they are dragged and dropped from the Prompts list on the left onto any area on the scenario panel to the right. To remove a block, simply drag it to the left, back onto the Prompts list. シナリオビルダは、シナリオ内の一連のアクションをカスタマイズする強力な方法を提供します。ここでテンプレートを表示し、ワークフローに合わせてビルディングブロック（プロンプト）をカスタマイズします。シナリオビルダは、画面の左側のパネルにあるリストで、利用可能なすべてのビルディングブロック（「エージェントの検索」、「メッセージの送信」、「チャットの接続」など）を表示します。これらは、顧客との対話中に発生する可能性のあるアクションを表し、左側の「プロンプト」リストからシナリオパネル上の右側の領域にドラッグアンドドロップされます。ブロックを削除するには、ブロックを左にドラッグし、 'プロンプト' リストに戻します。
シナリオブロックおよびその使用方法に関する詳しい情報は、 シナリオビルダー概要リファレンスガイド をご覧ください。