番号タブ
番号タブは、サービスとアクセス番号間の関連付けを設定するのに使われます。これらの関連付けは、3つのタブ (シナリオ, 発信者 ID,テキストアウト)に分けられ、以下のプロパティを使って設定されます。
シナリオタブ
シナリオエントリーリスト
サービスを設定すると同時に、サービスに関連する シナリオエントリーも作成できます (つまり、サービスをシナリオに関連付け、そのシナリオをアクセスポイントに割り当てることができます)。 シナリオエントリーは、アプリケーションの以下の画面を使って作成できます: アクセス番号, シナリオ, シナリオエントリー。
選択したサービスに関連付けられたシナリオエントリーは、作成場所に関係なく受信シナリオエントリーのリストに表示されます。リストには、各シナリオエントリーのシナリオ名とアクセス番号も表示されます。
特定のサービスでシナリオエントリーを作成する場合は、受信シナリオエントリーのリストの下にある“+” 記号をクリックし、表示されるプロパティシートでシナリオエントリーパラメータを指定します。
シナリオエントリープロパティ
シナリオエントリープロパティ とは、上記のリストから選択されたシナリオエントリーのプロパティを意味します。プロパティに関する詳しい情報は、シナリオエントリー - ダイヤルインをご覧ください。 こちらでは、プロパティの編集、選択したシナリオの新しいエントリーの作成ができます。
発信者 ID タブ
発信者 ID タブのプロパティにを使って、発信者ID (つまり、当該のサービス/キャンペーン荷関連するコールを受信した被呼者が見る番号)の設定ができます。 発信者 IDタブのプロパティを設定する前に、シナリオタブ (上記を参照)と ダイヤルインシナリオエントリーの設定を行わなければなりません。当該サービスに関連付けられている番号を指定することは特に重要です。番号が設定されないと、発信者 IDの設定もできません。
発信者IDを設定する前に、貴社が活動を行う地域において発信者IDとして送信できるものに関する法的要件と制限を確認してください。
発信者 IDを設定するには、次の手順に従ってください:
- シナリオタブのプロパティを設定します (上記のシナリオタブを参照)。
- ダイヤルインシナリオエントリーのプロパティを設定します。
- セレクタを使って、サービスの特定の発信者IDの選択方法を選びます(下記の選択方法を参照) 。
- 必要であれば、既定の発信者ID番号を指定します （下記の既定を参照）。
- 発信者ID番号と関連する状態の情報を確認し、必要に応じて追加します (以下の 発信者 IDリスト を参照)。
発信者IDの画面プロパティ
選択方法
選択方法は、サービスの発信者IDを設定するには重要です。発信者IDリストに複数の番号が指定されている場合、選択された方法を使って、特定の発信者IDを選びます。一部の方法は、発信キャンペーンにのみ適用されます。
プルダウンメニューには、以下の方法が含まれています:
- 既定は、サービス/キャンペーンにおいて行われた全てのコールに対して、指定された外部アクセス番号を表示します（既定 プロパティを参照）。
- リスト内でランダムは、以下の発信者IDリストに含まれる番号からランダムに選ばれた１つの発信者ID番号を表示します。
- 都道府県でランダム、もしくは既定は、 都道府県の設定がダイヤルされたレコードの都道府県と一致する以下の発信者IDリストからランダムに選ばれた番号を表示します。都道府県の情報がレコードにない場合は、指定された既定の番号が表示されます（既定を参照）。
- 都道府県でランダム、もしくはリスト内でランダム は、 都道府県の設定がダイヤルされたレコードの都道府県と一致する以下の発信者IDリストからランダムに選ばれた番号を表示します。都道府県の情報がレコードにない場合は、発信者ID番号はリスト全体から選ばれます（既定プロパティを参照）。
- From list field of type “Caller ID”, otherwise default will display the caller ID defined in the calling record. If a calling record does not have a number in the "Caller ID" field, the specified default number will be displayed (see property Default). Note that your service provider may or may not allow use of arbitrary caller ID numbers for your outgoing calls. If the use of arbitrary caller IDs is not available to you, the number specified in the calling record will be used only as a caller ID if it matches one of the access numbers assigned to your contact center; otherwise, the specified default number will be used (see property Default).
- Closest to the dialed area code’s location will display the number from the Caller ID list below whose area code happens to be the same as, or geographically closest to, the area code of the dialed number. (This may increase the probability that the called party will answer the call.) This option is currently supported for the USA, Canada, and Australia.
- Direct Mapping of Internal Numbers will display the number that has been assigned to the agent (instead of the corporate number) for outbound dialing for services and campaigns. This selection method sets the agent's internal number as the caller ID, enabling customers to call back the agent's desktop directly.
Default
Default, the property shown beneath the selection method property, gives the option to specify the default service/campaign caller ID number. Note that the numbers available for selection must be added first to the Caller ID list (see below). This parameter must be specified if the Campaign caller ID property is set to either Default, Random within state, otherwise default, or From list field type “Caller ID”, otherwise default
Caller ID list
The Caller ID list at the bottom of the screen lists caller ID numbers with the associated state information.
Click the “+” sign button to add a number to the list.
Note that a number used as a service/campaign caller ID must be one of the available access numbers. For campaigns, there is an additional condition that such an access number must not be restricted for automated outbound dialing. Access numbers of any destination type (extension, scenario, or unassigned) can be used as caller IDs. Note however, that sometimes customers who missed a call may want to call back using the caller ID number; thus, it may be expedient to use an access number associated with scenarios for handling of such callbacks. This is particularly important for blended services where callbacks are expected and should be normally distributed to the same agents who handle the corresponding outbound calls.
For each number, you can optionally define state/province information. See the description of the Campaign caller ID property for an explanation of how state/province information is used. Note that the spelling of state/province information must match the spelling used in the calling lists associated with this campaign.
You can define multiple caller ID numbers with the same state/province, and you can add the same caller ID number multiple times with different states/provinces. You can also export caller ID lists for possible use in other campaigns. You can also import caller ID lists defined for other campaigns.
At least one number must be defined for an outbound or blended campaign. For inbound services, definition of caller IDs is optional. If no numbers are defined for an inbound service, the caller ID number from the dial-out entry associated with the dialed prefix will be used.