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• 5.2

サービスレベルタブ

サービスレベルは、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。

時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパーバイザが それについてアラート されます。

サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。

サービスレベルタブ

プロパティ

サービスレベルタブには、応答されたコールと閾値内というパラメータを設定しなければなりません。

Answered calls

Answered calls is the percentage of calls or chats expected to be answered within the specified threshold relative to all calls/chats that are answered at any time or abandoned after this threshold. (Calls/chats abandoned within the threshold time are considered short-abandoned.)

Within threshold

Within threshold is the threshold time (in seconds).

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