サービスレベルタブ

サービスレベルは、サービスに関連するコール/チャットのうち、指定された閾値内に応答が予想されるコール/チャットの割合を意味します。

時間閾値内に応答された対話の割合は、リアルタイムで監視され、目標値以下になった場合、スーパーバイザがそれについてアラートされます。

サービスレベルタブは、発信音声、混合音声、およびチャットサービスの場合のみ表示されます。メールサービスの場合、サービスレベルの設定は異なります。メールサービスレベルはメールタブで設定します。

サービスレベルタブ

プロパティ

サービスレベルタブには、応答されたコールと閾値内というパラメータを設定しなければなりません。

応答されたコールとは、どの時点でも応答される、または時間経過後に放棄される全てのコール/チャットに対して、指定された閾値内で応答が予想されるコールまたはチャットの割合を意味します（時間閾値内に放棄されたコール/チャットは、短時間で放棄されたとみなします）。

閾値内とは、時間閾値（秒単位）を意味します。