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事前録音タブ

エージェントはお客様との通話中に事前に録音された音声メッセージを再生できます。詳細については、 エージェントガイド 事前に録音されたメッセージの使用方法をご覧ください。

事前に録音されたメッセージはサービスレベルで定義できます。このようなメッセージは、エージェントが特定のサービスに関連するコールを処理するときに、エージェントのデスクトップのメッセージセレクタに表示されます。

Since many such messages can be shared by multiple services and also used in various interactive voice response (IVR) applications, they are first configured as shared voice segments. For more information, see section Shared Voice Segments of this guide.

To add shared voice segments to or remove them from the given service, click the add/remove link, and move the desired segments between the general and assigned lists.

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