• English

• 5.2

事前録音タブ

エージェントはお客様との通話中に事前に録音された音声メッセージを再生できます。詳細については、 エージェントガイド の事前に録音されたメッセージの使用方法をご覧ください。

事前に録音されたメッセージはサービスレベルで定義できます。このようなメッセージは、エージェントが特定のサービスに関連するコールを処理するときに、エージェントのデスクトップのメッセージセレクタに表示されます。

上記のようなメッセージは複数のサービスで共有され、様々な対話型音声応答（IVR）アプリケーションでも使用できるため、最初に共有音声セグメントとして設定しなければなりません。詳細については、本ガイドの 共有音声セグメントをご覧ください。

To add shared voice segments to or remove them from the given service, click the add/remove link, and move the desired segments between the general and assigned lists.

< 前へ | 次へ >