発信 - 架電時間
このセクションでは、サービスとキャンペーンの 発信タブの架電時間セクションで設定されているキャンペーンコール時間について説明します。
架電時間 は、特定の宛先の電話番号に対して電話できる時間帯を指定します。このタブで設定される時間帯は、宛先の電話番号のタイムゾーンに基づきます。
キャンペーンには一般の営業時間という設定もあります。 一般情報タブのプロパティ 営業時間の使用 での説明をご覧ください。営業時間は、コンタクトセンターが所在する場所のタイムゾーンに基づいて設定されます。
架電時間設定
架電時間表
この表は、特定タイプのデバイスへかけるコールのスケジュールと、各スケジュール内で各タイプのデバイスがコールされる順序を指定します。例えば、日中は携帯電話番号のみへコールし、夕方は自宅の固定電話番号、その次に携帯電話へコールするように設定できます。
コールスケジュールの作成は必須です。つまり、関連するコールリストが1種類のデバイスの電話番号を含んでいても、スケジュールを作成しなければなりません。また、システムはスケジュールに掲載された時間が一般情報の 自動の開始/停止 により指定されたキャンペーンの一般営業時間範囲内であるかどうかはチェックしません。
スケジュールの作成:
- 時間の欄にある スケジュールを追加するをクリックします。
- カレンダーを選択します。
- 架電時間帯を指定します(詳しい情報は、 カレンダーをご覧ください。スケジュールには、それぞれ営業時間が違う複数のカレンダーが含まれる場合があります)。
- 追加をクリックすると、別のカレンダーを追加できます（必要な場合）。
特定タイプのデバイスにスケジュールを適用する
- 任意のデバイスの欄で追加をクリックします。表示されるドロップダウンメニューには、キャンペーンに関連するリストのデバイスのタイプが表示されます。
- コールスケジュールが適用されるデバイスのタイプを選択します。同じスケジュールを複数のタイプに適用できます。
- 別のタイプを同じスケジュールに追加するには、もう一度追加をクリックします。
Note that the order in which phones of the same record will be called within the given schedule is determined by the order in which they appear in this list. You can change the original order at any time by dragging a phone type to a new desired location in the list.
Repeat these steps to create additional schedules.
For the USA, Canada, Mexico, Brazil, Russia, Indonesia, and Australia, the adjustment of calling hours for time zones of destination numbers is performed using area codes. For all other supported countries, adjustment is performed using the country code only. Thus, in order for any restricted calling hours to work properly, destination phone numbers must start with a country code. In other words, unless the campaign is set to be open 24/7, any numbers without a country code will be skipped. Note that a country code can be added to imported numbers automatically as part of the list import process.
For the list of countries for which the adjustment of calling hours is currently supported, see section Countries, Codes, and Time zones. Note that if a number in the calling list begins with a calling code that is not on that list, it will be dialed only if (1) the campaign calling hours for the corresponding phone type are set to 24/7, and (2) the Comply with State calling hours checkbox (see below) is not selected.
Use safe calling hours
Select this checkbox to enable an additional time zone check using the postal code.
Without the Use safe calling hours option selected, the adjustment of calling hours for time zones of destination numbers is performed using the area codes only. If this option is selected, both the time zone associated with the area code and the time zone associated with the postal code is checked. If they are the same, this option does not have any special meaning. If they are different, calling the corresponding number will take place only during the “safe” window (i.e., when the campaign is open in both time zones).
Note: This setting currently works only for US zip codes.
Comply with State calling hours
Many countries impose restrictions on the hours when consumers can be called by businesses. In some countries, such restrictions may differ from one state/province to another. For information about configuring state- and nation-wide calling hour restrictions, see section State Calling Hours.
Select this checkbox if you would like to observe the configured State Calling Hours while making calls for this campaign. If this checkbox is selected, the country/state information of the calling list record will be checked against the configured hours, and the call attempt will only be made if the current day and time fit within the permitted calling window.
Note that the system first looks for state information in the list field of the State/Column type. If this field is absent/undefined, the system will try to look up the state information using the value of the Postal Code field. Area codes are not used to determine state information.
To review and/or change the configured restrictions, click the State calling hours link.