一般設定
ケース &コンタクトの管理設定を使うと、エージェントデスクトップでケースとコンタクトの処理方法をシステム全体に対して変更できます。現在、一般設定には次の設定が含まれます。ここで示されている設定はケース＆コンタクト管理にだけ適用し、 コールセンター設定で示されている一般設定とは異なります。
Pin cases automatically to the creating user
Selecting this checkbox allows cases created from an active call or chat to be automatically pinned to the creating agent. Automatically pinning interactions helps agents to keep better track of work by preventing important chats and calls from getting lost.
Display contacts and cases for default search results
If this checkbox is checked, when an agent uses the search bar in My Cases, the results display the first 200 cases/contacts, newest first (sorted by creation date/time in descending order). If it is unchecked, no search information is displayed; the agent will see "Enter search criteria" in the middle of the table, instead. The default setting is checked.