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• 5.2

一般設定

ケース &コンタクトの管理設定を使うと、エージェントデスクトップでケースとコンタクトの処理方法をシステム全体に対して変更できます。現在、一般設定には次の設定が含まれます。ここで示されている設定はケース＆コンタクト管理にだけ適用し、 コールセンター設定で示されている一般設定とは異なります。

Case & Contact Management > 一般設定

ケースを自動的に作成者にピン留めする

このチェックボックスを選択すると、アクティブなコールまたはチャットに基づいて作成されたケースを自動的にそのエージェントにピン留めできます。対話を自動的にピン留めすることで、重要なチャットやコールが行方不明にならないため、エージェントが効率よく業務を追跡できます。

Display contacts and cases for default search results

If this checkbox is checked, when an agent uses the search bar in My Cases, the results display the first 200 cases/contacts, newest first (sorted by creation date/time in descending order). If it is unchecked, no search information is displayed; the agent will see "Enter search criteria" in the middle of the table, instead. The default setting is checked.

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