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ケースカテゴリー

ケースカテゴリーは、エージェントデスクトップで開かれるメールメッセージに適用できるオプションラベルです。カテゴリーは、エージェントが各ケースを特定のトピックまたはサポートレベルに関連付けるのに役立ちます。

ケースカテゴリーはユニークな名前が付けられ、 Contact Center Administratorのこのセクションで各コンタクトセンターに追加されるため、既定のカテゴリがありません。ここにケースカテゴリーが追加されない場合、ケース内のメールメッセージに適用できるカテゴリーはありません。

ケースカテゴリーの追加方法

1. 追加をクリックします。
2. カテゴリー名を入力します。
3. 緑色のチェックマークを選択します。
4. 適用をクリックし、変更を保存します。

新しいケースカテゴリーを追加する

Agents working on open emails will be able to select from these categories using the Select Category drop-down selector.

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