拡張
拡張フォームを使用すると、コンタクトセンターでは外部のデータベース（統合CRMやデータグループなど）からのコンタクト情報を表示およびマージさせることによって、選択したコンタクトの追加情報または背景情報が提供できます。拡張フォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションで設定され、拡張フォームのフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集されます。
プロパティ
名前は プロパティ タブを使ってコンタクトフォームに割り当てられます。コンタクトフォームのプロパティは以下のとおりです。
名前
名前とは、選択されたフォームの名前です。
タイプ
タイプとは、フォームのタイプです。拡張フォームは拡張と言う一つのタイプしかなく、自動的に設定されます。
このタイプの既定フォーム
あるフォームを全ての拡張フォームに対して既定フォームとして設定する場合、このタイプの既定フォームのチェックボックスを選択します。
クライアントパーティション
選択した拡張フォームをクライアントパーティションに割り当てるには、クライアントパーティションタブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。 編集をクリックしてパーティションを選択し、拡張フォームに割り当てます。
拡張フォームの使用
フォームを作成または編集するには、コンタクトセンター管理者のルートメニューからコンタクトオプションを選択します（設定 > フォーム > 拡張）。左ペインに既存のフォームが一覧表示されます。コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションにリスト化されていますが、作成と編集できるのは、フォームビルダーアプリケーションでのみです。
For more information about creating forms, see the Form Builder Reference Guide.
How to Add a Form
- Click the Add new form (+) button.
- In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
How to Edit a Form
- Select a form in the list of forms that appears.
- Click the Edit
button. - In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
How to Delete a Form
- In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
- Click the Delete button (X).
How to Clone a Form
- In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
- Click the Clone form
button. - The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
How to Import a Form
- Click the Import form
button. - In the dialog that appears, enter the name and type of the form you wish to import, browse for the file, and click Upload.
- The imported form will appear in the list.
