チャット設定
お客様のチャット対話の処理プロセスを設定するには、 コールセンター設定 メニューからチャット設定を選択します
画面プロパティ
チャット設定の画面プロパティは以下の通りです。
無操作によるタイムアウト
このタイムアウトは、チャットセッションが終了するまで、システムがお客様からの返信を待つ期間を意味します。既定値は10分です。
エージェントのランプアップ間隔
エージェントが複数のチャットセッションを同時に処理すると考えられる場合、この設定はエージェントがログインまたは休憩の後に受付可能になったときに、そのエージェントに対して追加のチャットの受信を遅らせることができます。例えば、ランプアップ間隔を5に設定し、待ち行列でチャット対話が待機していると想定します。受付可能になったエージェントはすぐに最初のチャットを受信し、次のチャットを受信する前にお客様に挨拶するための5秒間が提供されます。2番目のチャットを受け入れるとき、エージェントは3番目のチャットを受信するまでにまた5秒間が提供されます。同様に、この間隔は、オムニチャネルルーティング で定義されている最大チャット数に達するまで、提供されます。
最初の発信チャットへの無応答タイムアウト
エージェントによって開始された発信チャットの場合、この設定は、チャットセッションが終了するまで、システムがお客様からの応答を待つ期間（分単位）を意味します。
Inactivity warning message
This setting specifies the text of the inactivity warning message that the customer will receive before the agent's chat session will be closed automatically unless the agent resumes chatting. This message is sent at half the time of the specified inactivity timeout. For example, if the Customer Inactivity Timeout is set to 14 minutes, this warning message will be sent in 7 minutes.
Inactivity timeout message
This setting specifies the text of the message that the customer will receive after automatic closure of the agent's chat session upon expiration of the Customer Inactivity Timeout.
Chat ended message
This setting specifies the text of the message that tells the customer that the chat has been terminated.
Party joined message
Using variables, this field specifies the text of the message that the customer will receive when an agent or other user ($(name)) has joined the chat interaction (e.g., "$(name) has joined the session.")
Party left message
This field specifies the text of the message that the customer will receive when an agent or other user ($(name)) has left the chat interaction (e.g., "$(name) has left the session.")
Message for invitation to chat on social media
Using variables, this field specifies the text of the message that the customer will receive when an agent or other user ($(name)) invites the customer to continue the conversation on a different media channel (e.g., "To continue via $(channel), please $(link_click here)"). This option is available for tenants that have configured integration accounts for those such channels (e.g., Facebook Messenger, LINE, Telegram, Viber, etc.).