画面録画
Bright Pattern コンタクトセンターでは、作業セッション中にエージェントのデスクトップ画面のビデオの録画、後で見るための保存ができます。これらのビデオは、品質管理およびトレーニング目的に使用できます。詳しい情報については、 Bright Pattern コンタクトセンターのレポートリファレンスガイドの画面録画をご覧ください。
画面録画機能は、サービスプロバイダーがそれを有効にしない限り、ご利用いただけません。この機能が有効になっていても、画面録画の保存用に割り当てられている容量は、サービスプロバイダーによって制限される場合があります。計画している品質管理及び/またはトレーニングタスクに対してのみ以下の画面録画オプションを有効にし、それらのタスクが完了したらすぐにそのオプションを無効にすることをお勧めします。
画面録画設定を行うには、品質管理メニューから画面録画を選択します。
画面プロパティ
画面録画の画面プロパティは以下の通りです。
次に指定されたチームの全エージェントのログインセッション
システムは、指定されたチームの全メンバーのログインセッション（終了したもの）の画面記録を実行します。チームを追加するには、 編集 をクリックします。
次に指定されたエージェントのログインセッション
ここで個別に指定されたエージェントのログインセッション（終了したもの）の画面記録が実行されます。エージェントを追加するには、 編集 をクリックします。
全エージェントのログインセッションを録画する
コンタクトセンターの全エージェントのすべてのログインセッションを録画する場合は、このチェックボックスを選択します。このチェックボックスを選択すると、上記の2つのオプションは、以前の設定に関係なく、全てを録画するに変更されます。
画面録画の保存に割り当てられる容量に制限がかかる場合があるため、このオプションを有効にする前にサービスプロバイダーに相談しなければなりません。
Record [X]% of sessions
Specifying the percentage value allows the system to record a percentage of the total logged-in agents. For example, entering a value of 30 will cause the system to record 30% of sessions from all agents who are logged-in to Agent Desktop.
Target bitrate
This parameter sets the maximum bitrate for the screen recording. It can be used to achieve the desired ratio between the video quality and size of the screen recordings. Note that the service provider may set a limit for the maximum bitrate, which may affect what you can set for your screen recordings.
Do not record session when agent states are
You can specify which sessions should not be recorded when the agent is in a particular state:
- Ready
- Not Ready
- Busy
- After Call Work
- Supervision
Multiple monitors
In some contact centers, agents use multiple monitors, and all screens are recorded and compiled into a single view. Because the screens are compacted into this view, it can be difficult to see the contents of each screen.
The following options make it easier to view the recordings of multiple screens:
- Record all - All screens are recorded (default setting)
- Record primary monitor only - Only the screen defined as primary in the OS settings shall be recorded
- Record largest monitor only - Only the screen with the highest resolution shall be recorded (if all screens have the same resolution, the primary screen shall be selected for recording)
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