From Bright Pattern Documentation
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• 5.2
暗号化設定
コンタクトセンターの全ての対話の記録と履歴は、Bright Patternコンタクトセンターのシステムに保存されている間に暗号化できます。
暗号化機能は、サービスプロバイダーがそれを有効にしない限り、ご利用いただけません。
暗号化機能を有効にするには、品質管理 > 暗号化設定へ進み、暗号化して保存する項目を選択します。
以下から選択します:
- チャット履歴を暗号化する
- SMS履歴を暗号化する
- 保存しているメールメッセージと添付ファイルを暗号化する
- 画面録画を暗号化する
- 音声録音と履歴を暗号化する
暗号化されたファイルをシステムからエクスポートする場合、対象のファイルがエクスポート用に暗号化されません。
暗号化の方法とキーについては、暗号化キーの管理をご覧ください。