• English

• 5.19 • 5.2 • 5.3 • 5.8

コンタクトセンター管理者ガイド

入門

• 目的
• 対象

一般情報

• ログイン手続き
• ユーザインターフェイス概要
• アプリケーション設定

コンタクトセンター設定プロセス

• 初期の一般設定
• 受信音声サービス設定
• アウトバウンドキャンペーン設定
• 電子メールサービス設定
• チャットサービス設定
• ウェブチャット設定

ユーザとチーム

• 概要
• ユーザ
• 転送とボイスメール機能
• チーム
• エージェントダッシュボードメトリック
• 役割
• 権限
• スキルレベル
• ヘルプ画面

ディレクトリ

• ソフトフォン
• ハードフォン
• アクセス番号
• ダイヤルアウトエントリー
• 静的エントリー
• 特定番号

シナリオエントリー

• シナリオエントリー概要
• ダイヤルイン
• メッセージ送信/チャット
• ウェブコールバック
• メール

シナリオ

• シナリオ概要
• 音声
• チャット

ワークフロー

• ワークフローエントリー
• 変数

サービスとキャンペーン

• サービスとキャンペーンの概要
• プロパティタブ
• 割り当てタブ
• リストタブ
• 対話結果タブ
• アクティビティタブ
• 番号タブ
• サービスレベルタブ
• 発信タブ
• 結果タブ
• アーカイブタブ
• 事前録音タブ
• メールタブ
• 既定の対話結果
• 発信 - 一般情報
• 発信 - 架電時間
• 発信 - ダイヤルルール
• 発信 - DNC
• 発信 - 診断

リスト

• リスト
• 発信禁止リスト

タスク

• 定期タスクと進行中のタスク
• タスクログ

ケース & コンタクト管理

• 一般設定
• クライアントパーティション
• ケースカテゴリー
• カスタムフィールド
• インポート &エクスポート

フォーム

• アクティビティ
• コンタクト
• ケース
• 拡張

コールセンター設定

• 一般設定
• 統合アカウント
• ID
• ナレッジベース
• カレンダー
• 営業時間帯
• エリア別架電時間帯
• 補助スキル
• 言語スキル
• 音声処理
• 共通の音声セグメント
• ボイスメール
• オムニチャネルルーティング
• チャット設定
• メール設定

Quality Management

• 評価カテゴリー
• 通話記録とモニタリング
• 画面録画
• 暗号化設定

レポート

• レポートテンプレート
• レポート設定
• WFMレポート

カスタム

• カスタムレポートフィールド
• カスタムサーベイフィールド

セキュリティ

• セキュリティポリシー
• システムアクセス制限
• テキストマスキング
• 暗号化キーの管理
• 監査ログ

アペンディックス

• エージェントデスクトップヘルパーアプリケーション
• システム要求
• 国、コード、タイムゾーン
• 用語集
• プライベートS3ストレージ設定