Latest revision as of 05:26, 24 October 2018

• English

• 5.2

メールサービス設定

ここでは、特定のメールアドレスに関連するメールサービスの設定手順についてご説明します。

ステップ1: メールサービスを追加または編集します。

特定の電子メールアドレスに届くメール対話の分類を検討した上、当該のメールサービスを作成し、それの一般設定を行います。サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。

ステップ2: メールサービスにチームを割り当てます。

選択したメールサービスにエージェントチームを割り当てます。各サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。

ステップ 3: 確認メッセージの定型文を作成します。

お客様に自動的に返信されるリクエスト受信の確認メッセージを作成します。ナレッジベースをご覧ください。

ステップ4: サービス設定を定義します。

電子メール特有のサービス設定を定義します。サービスとキャンペーン - 電子メールタブをご覧ください。

ステップ5: ナレッジベースの記事を作成します。

エージェントが上記のサービスに関連するメールの処理を効率よく行えるため、ナレッジベースの記事を作成します。

ステップ6: ヘッダーとフッターを作成します。

メールのヘッダーとフッターに自動的に挿入されるテキストを作成します。このテキストは、お客様に送信される各メールの本文の頭および最後に挿入されます。

ステップ7: 電子メールのオムニチャネルの設定を行います。

エージェントが同時に処理できるメールの件数を指定します。オムニチャネルルーティングをご覧ください。

ステップ8: エージェントにメール処理の権限を与えます。

メール処理を担当するエージェントが メール処理の権限を持っていることを確認します。役割をご覧ください。

ステップ9: メールシナリオエントリーを作成します。

特定のメールアドレス専用のメールシナリオエントリーを作成し、アカウント、既定のサービス、分類/優先順位付けのルールを設定します。

ステップ10: 発信メールアカウントを設定します（オプション）。

本サービスをご利用の際に、既存のケースに関連していないメールを発信する場合、発信メールアカウントの設定が必要です。

サービスとキャンペーン - プロパティタブおよびシナリオエントリー - 電子メールをご覧ください。

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@@ Line 1: / Line 1: @@
-= Email Service Configuration=
+= メールサービス設定=
-This section outlines the recommended general order of configuring email services associated with a particular email address.
+ここでは、特定のメールアドレスに関連するメールサービスの設定手順についてご説明します。
-== Step 1: Add or edit an email service ==
+== ステップ1: メールサービスを追加または編集します。 ==
-Plan the categorization of email interactions arriving at a particular email address, create the corresponding email services, and configure their general settings See section [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|Services and Campaigns - Properties Tab]].
+特定の電子メールアドレスに届くメール対話の分類を検討した上、当該のメールサービスを作成し、それの一般設定を行います。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービスとキャンペーン - プロパティタブ]]をご覧ください。
-== Step 2: Assign teams to the email service ==
+== ステップ2: メールサービスにチームを割り当てます。==
-Assign agent teams to the selected email service. Note that each service will be created with a default service skill that can be assigned automatically to all members of the associated agent teams. See section [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|Services and Campaigns - Assignments Tab]].
+選択したメールサービスにエージェントチームを割り当てます。各サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 [[contact-center-administrator-guide/AssignmentsTab|サービスとキャンペーン - 割り当てタブ]]をご覧ください。
-== Step 3: Create a standard acknowledgment message ==
+== ステップ 3: 確認メッセージの定型文を作成します。==
-Create the acknowledgment message that will be sent to customers automatically to confirm receipt of their email inquiries. See section [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|Knowledge Base]].
+お客様に自動的に返信されるリクエスト受信の確認メッセージを作成します。[[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]]をご覧ください。
-== Step 4: Define service settings ==
+== ステップ4: サービス設定を定義します。==
-Define all email-specific service settings. See section [[contact-center-administrator-guide/EmailTab|Services and Campaigns - Email Tab]].
+電子メール特有のサービス設定を定義します。[[contact-center-administrator-guide/EmailTab|サービスとキャンペーン - 電子メールタブ]]をご覧ください。
-== Step 5: Create Knowledge Base articles ==
+== ステップ5: ナレッジベースの記事を作成します。==
-Create articles in the [[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|Knowledge Base]] that will help agents process emails associated with the above services more efficiently.
+エージェントが上記のサービスに関連するメールの処理を効率よく行えるため、[[contact-center-administrator-guide/KnowledgeBase|ナレッジベース]]の記事を作成します。
-== Step 6: Create the header and footer ==
+== ステップ6: ヘッダーとフッターを作成します。==
-Create the mandatory messages that will be inserted automatically in the [[contact-center-administrator-guide/EmailSettings#Email_Header_and_Footer|email header and footer]]. This text is placed above and/or below the main text of every email that is sent to a customer.
+[[contact-center-administrator-guide/EmailSettings#Email_Header_and_Footer|メールのヘッダーとフッター]]に自動的に挿入されるテキストを作成します。 このテキストは、お客様に送信される各メールの本文の頭および最後に挿入されます。
-== Step 7: Specify omnichannel settings for emails ==
+== ステップ7: 電子メールのオムニチャネルの設定を行います。 ==
-Specify the number of emails that agents can have in active processing on their desktops simultaneously. See section [[contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting|Omnichannel Routing]].
+エージェントが同時に処理できるメールの件数を指定します。[[contact-center-administrator-guide/Omni-ChannelRouting|オムニチャネルルーティング]]をご覧ください。
-== Step 8: Give agents the privilege to handle email ==
+== ステップ8: エージェントにメール処理の権限を与えます。 ==
-Make sure the agents who will process email have the privilege ''Handle email'' granted to them. See section [[contact-center-administrator-guide/Roles|Roles]].
+メール処理を担当するエージェントが ''メール処理''の権限を持っていることを確認します。[[contact-center-administrator-guide/Roles|役割]]をご覧ください。
-== Step 9: Create an email scenario entry ==
+== ステップ9: メールシナリオエントリーを作成します。==
-Create an [[contact-center-administrator-guide/Email|email scenario entry]] for the given email address and then configure its account settings, default service, and categorization/prioritization rules.
+特定のメールアドレス専用の [[contact-center-administrator-guide/Email|メールシナリオエントリー]]を作成し、アカウント、既定のサービス、分類/優先順位付けのルールを設定します。
-== Step 10: Configure an outbound email account (optional) ==
+== ステップ10: 発信メールアカウントを設定します（オプション）。 ==
-If, within this service, you intend to send outbound emails that are not related to any existing cases, configure an outbound email account for this service.
+本サービスをご利用の際に、既存のケースに関連していないメールを発信する場合、発信メールアカウントの設定が必要です。
-See section [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|Services and Campaigns - Properties Tab]] and section [[contact-center-administrator-guide/Email|Scenario Entries - Email]].
+[[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービスとキャンペーン - プロパティタブ]] および [[contact-center-administrator-guide/Email|シナリオエントリー - 電子メール]]をご覧ください。

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