受信ボイスサービス設定
このセクションでは、受信ボイスサービスの設定手順が説明されています。
バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信ボイスサービスについては、Bright Patternの バーチャルキューマニュアルも参照にしてください。
貴社のコンタクトセンターの受信ボイスサービスの設定にあたって、以下のステップに従ってください。
ステップ 1: 受信ボイスサービスを作成し設定します。
受信ボイスサービスを作成し、一般設定を調整します。 サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。
ステップ 2: チームをサービスに割り当てます。
当該のサービスにエージェントチームを割り当てます。サービスは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。
ステップ 3: 当該のサービスに必要なその他スキルを追加します。
追加のスキルの別名は、 補助スキルです。キャンペーンに必要なスキルを追加してください。
ステップ4: 当該のチームのエージェントに対して、補助スキルを割り当てます。
必要な スキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。
ステップ 5: サービスレベルのしきい値を指定します。
サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。
ステップ 6: サービスのシナリオを作成します。
対話処理シナリオ を作成します。音声認識オプションを使ってボイスメッセージとプロンプトを作成し、ボイスオーバーを使って録音します。
ステップ 7: ダイアルアウト情報を指定します。
アウトバウンドコンサルテーションコール専用の ダイアルアウトエントリー を指定します。
ステップ 8: 定期的な通話記録エクスポートを設定します。
通話記録の定期的なエクスポートを設定します。サービスとキャンペーン - 結果タブをご覧ください。
Step 9: Configure caller ID
Configure a caller ID for outbound SMS communications. See section Services and Campaigns - Numbers Tab.
Step 10: Associate scenarios
Associate a scenario with the access number. See section Scenario Entries.