受信ボイスサービス設定

このセクションでは、受信ボイスサービスの設定手順が説明されています。

バーチャルキュー（コールバック）のオプションがある受信ボイスサービスについては、Bright Patternのバーチャルキューマニュアルも参照にしてください。

貴社のコンタクトセンターの受信ボイスサービスの設定にあたって、以下のステップに従ってください。

ステップ 1: 受信ボイスサービスを作成し設定します。

受信ボイスサービスを作成し、一般設定を調整します。サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。

当該のサービスにエージェントチームを割り当てます。サービスは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。

追加のスキルの別名は、補助スキルです。キャンペーンに必要なスキルを追加してください。

必要なスキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。

サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。

対話処理シナリオを作成します。音声認識オプションを使ってボイスメッセージとプロンプトを作成し、ボイスオーバーを使って録音します。

アウトバウンドコンサルテーションコール専用のダイアルアウトエントリーを指定します。

通話記録の定期的なエクスポートを設定します。サービスとキャンペーン - 結果タブをご覧ください。

SMS発信専用の発信者IDを設定します。サービスとキャンペーン - 番号タブをご覧ください。

シナリオをアクセス番号に関連付けます。シナリオエントリーをご覧ください。