メールサービス設定
ここでは、特定のメールアドレスに関連するメールサービスの設定手順についてご説明します。
ステップ1: メールサービスを追加または編集します。
特定の電子メールアドレスに届くメール対話の分類を検討した上、当該のメールサービスを作成し、それの一般設定を行います。 サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。
ステップ2: メールサービスにチームを割り当てます。
選択したメールサービスにエージェントチームを割り当てます。各サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。
ステップ 3: 確認メッセージの定型文を作成します。
お客様に自動的に返信されるリクエスト受信の確認メッセージを作成します。ナレッジベースをご覧ください。
ステップ4: サービス設定を定義します。
電子メール特有のサービス設定を定義します。サービスとキャンペーン - 電子メールタブをご覧ください。
Step 5: Create Knowledge Base articles
Create articles in the Knowledge Base that will help agents process emails associated with the above services more efficiently.
Create the mandatory messages that will be inserted automatically in the email header and footer. This text is placed above and/or below the main text of every email that is sent to a customer.
Step 7: Specify omnichannel settings for emails
Specify the number of emails that agents can have in active processing on their desktops simultaneously. See section Omnichannel Routing.
Step 8: Give agents the privilege to handle email
Make sure the agents who will process email have the privilege Handle email granted to them. See section Roles.
Step 9: Create an email scenario entry
Create an email scenario entry for the given email address and then configure its account settings, default service, and categorization/prioritization rules.
Step 10: Configure an outbound email account (optional)
If, within this service, you intend to send outbound emails that are not related to any existing cases, configure an outbound email account for this service.
See section Services and Campaigns - Properties Tab and section Scenario Entries - Email.