メールサービス設定
ここでは、特定のメールアドレスに関連するメールサービスの設定手順についてご説明します。
ステップ1: メールサービスを追加または編集します。
特定の電子メールアドレスに届くメール対話の分類を検討した上、当該のメールサービスを作成し、それの一般設定を行います。 サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。
ステップ2: メールサービスにチームを割り当てます。
選択したメールサービスにエージェントチームを割り当てます。各サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。
ステップ 3: 確認メッセージの定型文を作成します。
お客様に自動的に返信されるリクエスト受信の確認メッセージを作成します。ナレッジベースをご覧ください。
ステップ4: サービス設定を定義します。
電子メール特有のサービス設定を定義します。サービスとキャンペーン - 電子メールタブをご覧ください。
ステップ5: ナレッジベースの記事を作成します。
エージェントが上記のサービスに関連するメールの処理を効率よく行えるため、ナレッジベースの記事を作成します。
ステップ6: ヘッダーとフッターを作成します。
メールのヘッダーとフッターに自動的に挿入されるテキストを作成します。 このテキストは、お客様に送信される各メールの本文の頭および最後に挿入されます。
ステップ7: 電子メールのオムニチャネルの設定を行います。
エージェントが同時に処理できるメールの件数を指定します。オムニチャネルルーティングをご覧ください。
ステップ8: エージェントにメール処理の権限を与えます。
メール処理を担当するエージェントが メール処理の権限を持っていることを確認します。役割をご覧ください。
Step 9: Create an email scenario entry
Create an email scenario entry for the given email address and then configure its account settings, default service, and categorization/prioritization rules.
Step 10: Configure an outbound email account (optional)
If, within this service, you intend to send outbound emails that are not related to any existing cases, configure an outbound email account for this service.
See section Services and Campaigns - Properties Tab and section Scenario Entries - Email.