メールサービス設定
ここでは、特定のメールアドレスに関連するメールサービスの設定手順についてご説明します。
ステップ1: メールサービスを追加または編集します。
特定の電子メールアドレスに届くメール対話の分類を検討した上、当該のメールサービスを作成し、それの一般設定を行います。 サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。
ステップ2: メールサービスにチームを割り当てます。
選択したメールサービスにエージェントチームを割り当てます。各サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。
ステップ 3: 確認メッセージの定型文を作成します。
お客様に自動的に返信されるリクエスト受信の確認メッセージを作成します。ナレッジベースをご覧ください。
ステップ4: サービス設定を定義します。
電子メール特有のサービス設定を定義します。サービスとキャンペーン - 電子メールタブをご覧ください。
ステップ5: ナレッジベースの記事を作成します。
エージェントが上記のサービスに関連するメールの処理を効率よく行えるため、ナレッジベースの記事を作成します。
ステップ6: ヘッダーとフッターを作成します。
メールのヘッダーとフッターに自動的に挿入されるテキストを作成します。 このテキストは、お客様に送信される各メールの本文の頭および最後に挿入されます。
ステップ7: 電子メールのオムニチャネルの設定を行います。
エージェントが同時に処理できるメールの件数を指定します。オムニチャネルルーティングをご覧ください。
ステップ8: エージェントにメール処理の権限を与えます。
メール処理を担当するエージェントが メール処理の権限を持っていることを確認します。役割をご覧ください。
ステップ9: メールシナリオエントリーを作成します。
特定のメールアドレス専用の メールシナリオエントリーを作成し、アカウント、既定のサービス、分類/優先順位付けのルールを設定します。
ステップ10: 発信メールアカウントを設定します（オプション）。
本サービスをご利用の際に、既存のケースに関連していないメールを発信する場合、発信メールアカウントの設定が必要です。
サービスとキャンペーン - プロパティタブ および シナリオエントリー - 電子メールをご覧ください。