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• 5.2

チャットサービス設定

ここでは、チャットサービスの設定手順についてご説明します。

コンタクトセンターのチャットサービスの設定を行う場合、以下の手順に従ってください。

ステップ 1: チャットサービスを作成し設定します。

チャットサービスを作成し、一般設定を行います。サービスとキャンペーン - プロパティタブをご覧ください。

ステップ2: 本サービスにチームを割り当てます。

本サービスにエージェントチームを割り当てます。本サービスンは、関連付けられたエージェントチームのメンバー全員に対して、既定のサービススキルを自動的に与えることができます。 サービスとキャンペーン - 割り当てタブをご覧ください。

ステップ 3: 本サービスに必要なスキルを追加します。

追加のスキルの別名は、 補助スキルです。本キャンペーンに必要なスキルを追加してください。

ステップ4: 当該のチームのエージェントに対して、補助スキルを割り当てます。

必要な スキルレベルに基いて、補助スキルをエージェントに割り当てます。

ステップ 5: サービスレベルのしきい値を指定します。

サービスに対するサービスレベルのしきい値を指定します。サービスとキャンペーン - サービスレベルタブをご覧ください。

Step 6: Create the scenario for the service

Create the interaction processing scenario for this service.

Step 7: Update omnichannel routing settings

Specify the number of sessions that agents can handle simultaneously. See section Omnichannel Routing.

Step 8: Configure SMS access numbers

Configure an SMS access number for inbound SMS communications. See section Messaging.

Step 9: Associate scenarios

Associate a scenario with the web/mobile applications. See section Scenario Entries.

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