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特定番号

特別番号とは、コンタクトセンターの外部の人または組織の、PCIに適合した番号を意味します。静的エントリーと違って、これらの番号はエージェントデスクトップアプリケーションのディレクトリに保存されているが、エージェントには一切表示されません。ダイヤルアウトによるプレフィックス操作が行われ、特別なプレフィックス（例えば、ANI抑制）が削除された後、エージェントがダイヤルした番号と 特別番号 が一致すると、外部IVRに対して特別番号が有効になります。

ディレクトリ > 特別番号

Special Numbers Screen Properties

The Special Numbers screen properties are described as follows.

Name

Name is the name of the special number. This field is mandatory.

Number

Number is the phone number without any dial-out prefixes or billing codes. This field is mandatory.

Mute IVR toward agent when conferenced

Select this checkbox if you do not wish the agent to hear the IVR menu when the agent is on a conference call.

Mute DTMF toward agent when conferenced

Select this checkbox if you do not wish the agent to hear the dual tone multi frequency (DTMF) touchtones when the agent is on a conference call.

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