発信禁止リスト
発信禁止リスト（DNC）には、発信キャンペーン中に電話できないレコードに関するデータが含まれています。設定段階では、1つ以上のDNCリストをキャンペーンに関連付けることができます。キャンペーンが開始されると、キャンペーンの架電リストのレコードがDNCデータと照合され、一致が見つかった場合は番号またはレコード全体がスキップされます。
DNCリストとキャンペーンとの関連付けの詳細については、発信キャンペーン設定の DNC画面の説明をご覧ください。
DNCリストを表示および編集するには、ルートメニューから発信禁止リストを選択します。
新しいDNCリストを設定するために“+” ボタンをクリックすると、先ずリストタイプを選択します。設定が必要なプロパティは、DNCリストの種類によって異なります。
地理的（都道府県）タイプ以外の全てのDNCリストの既存データをインポートすることができます。リストデータをインポートするには、インポートボタン
をクリックして、アップロードするファイルを選択します。
設定
発信禁止リスト の画面プロパティはプロパティ、コンテンツ、ログという3つのタブに分けられています。画面プロパティは次の通りです。
プロパティタブ
リスト名
リスト名は、DNCリストの名前を意味します。必須であるこのフィールドは、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
タイプ
タイプとは、DNCリストのタイプを意味します。このフィールドは必須であり、一度指定すると変更できません。
次の種類のDNCリストがサポートされています。
- 内部：コンタクトセンター内で作成および管理されているリストです。発信サービスまたは混合サービスに参加しているエージェントが 対話結果 DNCへ追加 を使ってコール処理を終了すると、このリストに番号が追加されます。このDNCリストの番号と一致する架電レコードの番号はダイヤルされません（ただし、同じレコードには他の番号が含まれている場合、レコード自体が引き続き使用できます）。
- 地理的（郵便番号）：郵便番号のリストです。架電レコードの郵便番号がこのDNCリストの郵便番号と一致する場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。
- 地理的（都道府県）：都道府県のリストです。架電レコードの都道府県情報がこのDNCリストの都道府県と一致する場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。
- 市外局番：市外局番のリスト。架電レコードの電話番号の市外局番がこのDNCリストの市外局番と一致する場合、この番号はダイヤルされません（ただし、同じレコードには他の番号が含まれている場合、レコード自体が引き続き使用できます）。
- 除外レコード：架電リストに含まれるレコードIDのリストです（例：お客様のアカウント番号）。一致が見つかった場合、当該のキャンペーン内でこのレコードの処理は停止します。このDNCリストは、FTP経由で定期的に更新できます（以下の定期的インポートプロパティを参照）。定期的な更新の結果は ログ タブに表示されます。
一致するリストフィールド
発信禁止のお客様レコードのIDとして使用される架電リストフィールドを選択します。このプロパティは 除外レコード タイプのDNCリストに対してのみ表示され、利用可能な架電リストフォーマットからのリストフィールドを含みます。
国
国 とは、DNCリストに含まれる郵便番号または都道府県が属する国を意味します。このプロパティは、地理的（郵便）、地理的（都道府県）、および市外局番のDNCリストの場合に表示されます。
Campaigns
These are the campaigns associated with this DNC list. Such association is typically established as part of campaign configuration. However, if you need to associate a new DNC list with an existing campaign, it may be more convenient to do it directly from this screen.
How to create a new DNC list with an existing campaign:
- Click add
- Select the desired Campaign from the drop-down menu
- Specify the Disposition that will be attached to the call attempts (in case of number match) or to completed records (in case of record match)
If the campaign is part of a campaign link group, the selected DNC list can be automatically applied to all other campaigns in the link group. To indicate that the list shall apply to all campaigns in the link group, select the add all linked campaigns checkbox.
When associating an internal DNC list, note that by default it will be possible to add new numbers to this list during the given campaign (e.g., upon request of the called party). If you wish to block this capability, deselect the append OK checkbox.
To associate a DNC list with all campaigns, click add all and select the desired disposition. To remove all previously established associations, click remove all.
Note that numbers are added to internal DNC lists in the context of active campaigns that the corresponding calls are associated with. Therefore:
- If you use multiple internal DNC lists associated with different campaigns, a number will be added only to the list(s) associated with the campaign within which the corresponding call was handled.
- If you use a blended service, you should keep the outbound portion of this service enabled at all times in order to correctly process the possible do-not-call requests of the customers who call back your campaign. If the outbound portion of your blended service is disabled, numbers will not be added in such situations.
States/Provinces
These are the states/provinces whose phone records must be excluded from outbound campaigns associated with this DNC. This property is displayed for DNCs of type Geographic (State/Province) only. To add a state/province to this list, click add.
Periodic Import
Parameters are specified for the periodic list import. These parameters apply to DNC lists of type Record Exclusion only.
To set up automatic periodic updates for this list, click edit.
In the dialog that appears:
- Specify the protocol (FTP or SFTP), URL with file name, FTP Username, and FTP Password.
- Select the Start date and time of the first update and specify the desired Import interval.
- Select the desired Update Policy (see the description of the List Update Wizard properties for more information about the update policies).
- Click OK.
Once the above parameters are defined, select the Enabled checkbox to activate periodic import.
You can also run import with the above settings at any time by clicking Run import now.
Periodic Reset
Parameters for daily list data reset. These parameters apply to DNC lists of type Record Exclusion only.
To enable periodic reset, select the Reset list data daily checkbox, and specify the desired Reset time.
Contents tab
List view
List view shows the entire content of the DNC list. It is read-only. Note that the view will be different depending on the DNC list type.
- An Internal list displays the numbers, identifiers of the agents who added them, time and date when they were added, and campaigns during which they were added.
- A Geographical (Postal) list displays postal codes and possible free-text notes. To add a postal code to this list, click the “+” button at the bottom of tab view, specify the desired code in the Postal Code field, enter any additional information in the Notes field, and click Apply.
- An Area Codes list displays area codes and possible free-text notes. To add an area code to this list, click the “+” button at the bottom of tab view, specify the desired code in the Area Code field, enter any additional information in the Notes field, and click Apply.
- A Record Exclusion list displays values of the selected field that should lead to record exclusion when matched.
Log tab
The Log tab is for DNC lists of type Record Exclusion only.
Timestamp
This is the time stamp of the operation.
File
File is the name of the imported/reset file.
Operation
The type of the operation is specified here.
Number of records
Number of records is the total number of successfully imported/reset records during this operation.
Operator
Operator is the username of the user who performed this operation.
Notes
The Notes field gives the operation result.
DNC list data is deleted from the calling list database automatically when the corresponding DNC list object is deleted from configuration. Current data of the DNC lists of type Record Exclusion is also deleted when the list is reset or updated with new content via periodic import (where applicable) with the update policy set to replace list data.