ケース
エージェントデスクトップアプリケーションでは、エージェントはケースフォームを使用して、コンタクトの情報の追加、コンタクトとの対話に関するメモ記録、コンタクトへのメール送信を行います。ケースフォームに表示されるフィールドはフォームビルダーアプリケーションで編集され、保存されたフォームはコンタクトセンター管理者アプリケーションのケース＆コンタクト管理> フォーム> ケースに表示されます。
以下のケースフォームは、エージェントデスクトップを使うエージェントが見れるケースフォームの例です。エージェントは通話中に発信者に対して新しいケースを作成します。エージェントが記入するフィールド（タイトル、カテゴリ、メモなど）を含むケースフォームが表示されます。エージェントは、コールに関する情報の追加、メモの記録ができます。このようなフォームは、フォームビルダーアプリケーションで作成および変更されます。フォームの作成と編集の詳細については、以下を参照してください。
プロパティ
プロパティ タブでは、ケースフォームの名前変更および既定のケースフォームとしての設定が可能です。
名前
名前とは、選択されたフォームの名前です。
タイプ
タイプとは、フォームのタイプです。ケースフォームのは一つのタイプ（つまり、ケース）しかなく、自動的に設定されます。
このタイプの既定フォーム
あるフォームを全てのケースフォームの既定フォームにする場合、このタイプの既定フォームのチェックボックスを選択します。
クライアントパーティション
選択したケースフォームをクライアントパーティションに割り当てるには、クライアントパーティションタブをクリックします。このタブには、フォームがすでに割り当てられているパーティションが表示され、それらの割り当てを変更することもできます。 編集をクリックしてパーティションを選択し、ケースフォームに割り当てます。
ケースフォームの使用
フォームを作成または編集するには、コンタクトセンター管理者のルートメニューからコンタクトオプションを選択します（設定 > フォーム > コンタクト）。左ペインに既存のフォームが一覧表示されます。コンタクトセンター用に設定されたフォームはこのアプリケーションにリスト化されていますが、作成と編集できるのは、フォームビルダーアプリケーションでのみです。
フォームの作成に関する詳しい情報は、 フォームビルダーリファレンスガイドをご覧ください。
How to Add a Form
- Click the Add new form (+) button.
- In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
How to Edit a Form
- Select a form in the list of forms that appears.
- Click the Edit
button. - In the Form Builder application that opens, customize the form by dragging controls onto the form canvas and editing their properties.
How to Delete a Form
- In the list of forms that appears, select the form you wish to remove.
- Click the Delete button (X).
How to Clone a Form
- In the list of forms that appears, select the form you wish to duplicate.
- Click the Clone form
button. - The duplicated form will appear in the list with name "Clone of <Name of Original Form>".
How to Import a Form
- Click the Import form
button. - In the dialog that appears, enter the name and type of the form you wish to import, browse for the file, and click Upload.
- The imported form will appear in the list.
