WFM レポート
Bright Patternコンタクトセンターは、Aspect WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合をサポートしています。これらのアプリケーションは、従業員のスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守をリアルタイムで監視するために、自動的に生成された多数のレポートを提供します。 WFMレポートの作成は、設定した間隔に基づいて、または必要に応じて行われます。
WFMアカウントの統合については、統合アカウントをご覧ください。
ご注意：WFMレポートを生成するための権限は、システム管理者が有効にしなければなりません。
レポートタイプ
レポートタイプは以下が含まれます: ベーシック, APS, エージェントパフォーマンス (日次)
スケジュール
スケジュール の設定でWFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。
レポート間隔
レポート間隔とは、レポートがWFMアカウントに配信される頻度（分）を意味します。初期設定は15分間です。ご注意: この間隔は、エージェントパフォーマンス（日次）レポートには適用されません。
配信レポート
毎日 または継続的を選択します。
エージェントパフォーマンス(日次)レポートが有効になっている場合、 毎日実行/配信されます。連続配信は、ベーシックレポートとAPSレポートに適用されます。
実行時間
実行時間 はレポートをいつ生成するかを設定します。設定するには、時間を入力し、ドロップダウンメニューから適用されるタイムゾーンを選択します。初期設定上の時間は "Midnight UTC"です。
オンデマンド
オンデマンド 設定では、必要に応じてWFMレポートを生成することができます。設定内容は以下の通りです。
時間枠
時間枠 では、レポートに含める日付の範囲を指定できます。事前定義済みの期間またはカスタム期間から選ぶことができます。日付の範囲を選択したら、 From / Toで時間の範囲を設定できます。時間枠のオプションは以下のとおりです。
- 今日
- 昨日
- 今週
- 先週
- 今月
- 先月
- カスタム
ご注意: 週は、日曜日から土曜日までです。
From/To
From/To は、時間枠 で指定した日付の範囲を表示します。手動で日付を変更した場合、時間枠は カスタムに変わります。ドロップダウンメニューを使用して時間範囲を設定することもできます。
Run at
Run at allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.
Delivery
Delivery is where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.
Transport Protocol
Select FTP or SFTP. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the Email Settings > SMTP Configuration page.
FTP/SFTP Server hostname
Enter the FTP/SFTP Server hostname (e.g., "cust.anyftp.com").
Destination and file folder name
Specify the address of the destination folder and file name (e.g., 50Reports/Report_%d_%t.csv where 50Reports is the destination folder and Report_%d_%t.csv is the file name).
Note that in your scheduled report, you can add date (%d) and time (%t) placeholders to the specified filename. For example, specifying filename Report_%d_%t.csv results in a scheduled report with a filename such as Report_20180521_113000 where 20180521 represents the date "May 21, 2018" and 113000 represents the time "11:30:00" that the report was generated.
FTP Username
Specify the FTP username (e.g., "1250bayhill@gmail.com").
FTP Password
Specify the FTP password.
Test connection
Test connection tests the connection of the FTP username and password.