テキストマスキング
コンタクトセンターが提供するサービスの種類によって、受信チャットにインターネットセキュリティ上のリスクをもたらす可能性のある機密データが含まれている場合があります。例えば、銀行カード番号、アクセスコード、および健康に関するお客様の個人情報が含まれます。そのようなデータの取り扱いは、さまざまな法令、業界の安全基準、および社内ポリシーによって管理されます。従って、受信メールを確認する際、そのようなデータを識別し、メールが処理または保存される前にそのデータがマスクされていることを確認しなければなりません（データマスキングは、ランダムな文字に置き換えることによって元のデータを隠すプロセスです）。
電子メールだけでなくチャットでも機密データを隠すことができます。チャットの一部を隠すには、まずコンタクトセンター管理者アプリケーションで損お機能を設定します。 設定メニューから、セキュリティ> テキストマスキングへ進みます。
In the properties pane that appears, check the box for Mask sensitive data in web chat. This enables text masking. Then click add to add values.
- Name is the name of your mask. This name can be anything you like.
- Mask is the string of values that will identify the contents of the sensitive data and replace it with a string of X's or asterisks.
The masks require regex syntax. In this example, three mask settings are given:
- Visa: 4[0-9 -]{12,19}
- Amex: 3[0-9 -]{13,18}
- MC: 5[1-5][0-9 -]{14,22}
These masks will hide Visa, American Express (Amex), and MasterCard (MC) numbers that are provided by customers in incoming chats. Note that the name (Visa, Amex, MC, etc.) of each mask does not affect the mask settings.
Click Apply to save your changes. Saving these masks will cause any such sensitive data in chats to be "masked" in subsequent chats on the Agent Desktop application. Masked data will appear in chat as a string of asterisks (*************). This masking ensures that when the chat conversation is saved, or when the chat transcript is provided to the customer or other users via email, that the customer's confidential information is hidden.