提供: Bright Pattern Documentation
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• 5.2
システム要求
Bright Patternベースのコンタクトセンターを正常に運用させるために、エージェントデスクトップユーザーのコンピュータとデータネットワークは、サイジングの例として示されている以下のシステム要求を満たさなければなりません。
| リソース | 要求 | |||
| CPU |
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| メモリ |
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| ネットワーク |
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| ヘッドセット |
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| オペレーティングシステム |
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- | ブラウザ | |
| その他ソフトウェア |
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その他の要求と留意事項
| リソース | 要求 |
| IPバージョン |
IPv4 |
| ハードフォン (使う場合) |
可能であれば、Power over Ethernet 付きのSIP VoIP電話機を使用 (推奨モデル: Polycom SoundPoint IP シリーズ) |
| FTP サーバー |
FileZilla, Bitvise SSH, Microsoft Windows デフォルトFTPサーバー, OS X 内蔵 SFTPでテスト済み |
| メールサーバー |
Postfix/Dovecot, Google.com, Yahoo.com, Outlook.com, Mail.ru, Yandex.ruでテスト済み |
- ↑ クライアント側では、G.729コーデックはハードフォンの場合のみ利用できます。
- ↑ 帯域幅は、画面の数、解像度、変化、およびその他の要因によって大きく異なります。この予測値は、一般のオフィスアプリケーションを実行している1200 x 1600の画面解像度のコンピューター（シングルスクリーン型・画面変更が少ない）に対するものです。
- ↑ 前項の補足を参照してください。
- ↑ ポートが直接開かず、アウトバウンドHTTPプロキシを求める場合は、カスタマイズされた警告音などの一部のエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション機能が利用できないことがあります。
- ↑ SIPソフトフォン機能を実装するエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、インストール中にこのポートを自動的に開こうとします。この試みは通常、Windowsのネイティブファイアウォールの場合、成功します。ネイティブじゃないファイアウォールの場合は、このポートを手動で開かなければなりません。
- ↑ 米国への海外からの接続は待ち時間が長くなり、QoSに影響を与える可能性があります。待ち時間は 150msを超えてはなりません。
- ↑ エージェントデスクトップヘルパーアプリケーションは、実際のジッターとパケットロスの値をこれらの閾値と定期的に比較します。閾値を超えると、エージェントデスクトップはログインユーザーに対して次のテキストを表示します。音声品質の問題が検出されました。ネットワーク接続を確認してください。メトリック値が通常に戻ると、メッセージは自動的に削除されます。メッセージ表示の最小時間は5秒です。
- ↑ すべてのAgent Desktopアプリケーションログが同じフォルダ(C:\Users\<UserName>\AppData\Local\Temp\logs)に表示されるようにするには、ブラウザの拡張保護モードを無効にしなければなりません。拡張保護モードを無効にするには、（1）ツール （Alt + X）メニューから インターネットオプション を選択します。 （2）詳細設定タブをクリックし、セキュリティ設定までスクロールし、拡張保護モードを有効にするチェックボックスをオフにします。 （3）OKをクリックします。
- ↑ Microsoft Edgeブラウザはエージェントデスクトップヘルパーアプリケーションなどの拡張機能をサポートしていないため、エージェントデスクトップアプリケーションには使用できません。