アクティビティタブ
サービスとアクティビティフォームとの関連付けは、アクティビティ タブで行われます。アクティビティプロパティは、以下のようにタブに含まれます。
アクティビティタブ
スクリーンポップアクティビティフォームを有効にする
サービスに関連する対話が受信されるたびにアクティビティフォームをエージェントデスクトップに表示させるには、チェックボックスをクリックして、ドロップダウンメニューよりご希望のフォームを選択します。
本プロダクツの現行バージョンでは、編集可能なアクティビティフォームは、発信と混合タイプのサービス（即ち、キャンペーン）に対してのみ適用できます。他のタイプの場合、静的なフォームが使用されます (即ち、編集可能なフィールドがないフォーム)。
選択されたアクティビティフォームはエージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア で表示されます。 エージェントデスクトップが ポップアウト機能を使って最小化した状態で起動している場合、コンテキスト情報エリアは表示されません。アクティビティフォームのスクリーンポップを使う場合、エージェントの 権限 ポップアウトダイヤルウィンドウを開くを無効にすることを検討してください。
Display activity form before/after web screen pop(s)
If, in addition to the activity form page specified above, agents will be getting any other web page(s) specified in the Web screen-pop scenario block, this setting specifies the order in which these pages will appear in the tabs of the Agent Desktop.
Display Knowledge Base
When this checkbox is selected, Knowledge Base will be displayed on the Agent Desktop.
Pre-fill form fields from the following lists
For an outbound campaign, it is often desirable to display some of the data from calling list records in the agents’ activity forms. To do this, you need to create the mapping between the fields of your form and the corresponding fields of the calling lists associated with the given campaign.
Click the Edit button. In the list view of the dialog window that appears, select a form field that you wish to bind. For each list associated with the given campaign, select the calling record field that maps into the selected form field. Repeat this operation for other form fields that are supposed to display data from the calling records.
Click Apply to save changes. Click Close to return to the main screen. The mapping you have created will be shown in a table.