アクティビティタブ
サービスとアクティビティフォームとの関連付けは、アクティビティ タブで行われます。アクティビティプロパティは、以下のようにタブに含まれます。
アクティビティタブ
スクリーンポップアクティビティフォームを有効にする
サービスに関連する対話が受信されるたびにアクティビティフォームをエージェントデスクトップに表示させるには、チェックボックスをクリックして、ドロップダウンメニューよりご希望のフォームを選択します。
本プロダクツの現行バージョンでは、編集可能なアクティビティフォームは、発信と混合タイプのサービス（即ち、キャンペーン）に対してのみ適用できます。他のタイプの場合、静的なフォームが使用されます (即ち、編集可能なフィールドがないフォーム)。
選択されたアクティビティフォームはエージェントデスクトップアプリケーションの コンテキスト情報エリア で表示されます。 エージェントデスクトップが ポップアウト機能を使って最小化した状態で起動している場合、コンテキスト情報エリアは表示されません。アクティビティフォームのスクリーンポップを使う場合、エージェントの 権限 ポップアウトダイヤルウィンドウを開くを無効にすることを検討してください。
アクティビティフォームをウェブスクリーンポップの前/後に表示する
上記で指定されたアクティビティフォームのページに加えて、エージェントが Webスクリーンポップのシナリオブロックで他のウェブページを使う場合、このプロパティは、これらのページがエージェントデスクトップのタブに表示される順序を指定します。
ナレッジベースを表示する
このチェックボックスを選択すると、ナレッジベースがエージェントデスクトップに表示されます。
以下のリストのフィールドを事前に入力する
発信キャンペーンの場合、 架電リストレコード の一部の情報をエージェントアクティビティフォームに表示することが望ましいです。そのため、設定したフォームのフィールドと キャンペーンに関連する架電リストの該当するフィールド間のマッピングを作成しなければなりません。
Click the Edit button. In the list view of the dialog window that appears, select a form field that you wish to bind. For each list associated with the given campaign, select the calling record field that maps into the selected form field. Repeat this operation for other form fields that are supposed to display data from the calling records.
Click Apply to save changes. Click Close to return to the main screen. The mapping you have created will be shown in a table.